Hola @Gemma122. No he tenido casos de reembolso pero se me ocurre primero revisar lo siguiente. ¿Cómo tienes configurado en la configuración de tu cuenta las formas de pago y las preferencias de pago? Creo que es mejor que tengas configurados ambos. En tu caso, como no ocupaste el alojamiento, al anfitrión no se le debió haber hecho ningún pago, así que creo que es cierto que no recibió dinero. Por tanto el asunto es directamente con Airbnb. Te propongo que revises primero tus transacciones por la plataforma de Airbnb. Si vas por "Viajes" ahí deben aparecer los pagos que has hecho. Lamentablemente no tengo experiencia con cancelaciones entonces no estoy seguro si el reembolso se hace por devolución a la tarjeta de crédito o por "preferencias de pago" y en este último caso debes tener configurada una cuenta para ello, sea bancaria, o de otro tipo. Por lo que veo en el enlace que te pongo a continuación el reconocimiento debe llegar es a tu tarjeta de crédito. https://www.airbnb.com.co/terms/payments_terms#sec8. Dice allí: "8.3 Si resulta cancelada una solicitud de reserva porque el Anfitrión no la acepta o usted la cancela antes de que el Anfitrión la acepte, se le reembolsarán los importes cobrados por Airbnb Payments y se dispensará de cualquier autorización previa de su Método de Pago (si procede). El plazo para recibir el reembolso o para la dispensa de la autorización previa variará en función del Método de Pago y de las reglas del sistema de pago aplicable (p. ej., Visa, MasterCard, etc.)." Si llamas al banco de tu tarjeta te pueden verificar esa transacción sin que tengas que esperar el extracto. Te agradezco si nos cuentas cómo sigue tu caso.
Saludos,
Juan
