@Jessi7 Hola, tengo un caso similar. Y pido tu consejo de experta. Mi espacio tiene cancelacion flexible.
Recibí una huesped con reserva de 26 dias. Desde el primer dia me contó que antes habia estado por mi zona pero en departamento, y ahora como estaba sola habia optado por nosotros. Mi alojamiento es una casa en donde no vivo. Tengo una oficina, el resto de habitaciones las alquilo y tengo baños compartidos. Desde el principio se quejo por que no queria ruido desde las 9 pm. y se quejaba sobre la limpieza a pesar que la persona encargada acababa de realizarla. Una vez se quejo porque encontro una hormiga. Todas las quejas las hacia por la aplicacion de Airbnb, a pesar que mi oficina esta al frente de su habitacion. Le ofreci las disculpas, hable con los huespedes para que por favor cuidaran de no hacer mucho ruido, pero no les podia prohibir que conversen. Y limpiabamos todo a cada rato para evitar problemas, pero incluso llovia en esos dias y era imposible mantener todo impecable. A los 9 dias me pidio modificar su estadia hasta el dia 12 . y por lo tanto un remmbolso de 14 dias. No estuve de acuerdo porque mi habitacion estaba bloqueada con su reserva y una vez liberada puede pasar mucho tiempo para que se vuelva a reservar. Ella debio reconocer antes que no puede vivir con otras personas.
Le propuse modificar la reserva hasta el dia 19 de manera de reemboolsarle 7 dias. A lo que no estaba de acuerdo, pero lo acepto. Al dia siguiente , el dia 12 decidio que se queria ir y me llamaron de Airbnb para decirme que estaba pidiendo descuento de la tarifa de limpieza, descuento por la bulla 20% del monto total , e irse el dia 13 con la devoolucion total de lo que no iba a usar. A lo que respondi que no estaba de acuerdo porque ya habia aceptado el reembolso de los 7 dias que me significan mas de 100 dolares, y hemos hecho todo lo posible para complacerla, lo mas amablemente posible para que ahora se comporte de esta manera. Le dije a la persona de Airbnb que no aceptaba remmbolsar nada.
Al rato ella me envio una solicitud de moficacion hasta el dia 13 es decir hoy mismo, lo que rechace y su reserva quedo con la fecha de salida original de 26 dias. Luego mando la cancelacion de la reserva. Y se fue.
Mis pregunta son:
Entiendo que al haber hecho ella la cancelacion no me perjudica a mi en mi estatus con Airbnb ?? supongo que me va a evaluar pesimo, pero no puedo hacer nada.?
Finalmente le van a reembolsar a ella los dias que no usará?
Me los descontaran a mi de las proximas reservas ?
La cancelacion le perjudica a ella en algo como huesped ?
Me recomiendas cambiar a cancelacion moderada ?
Gracias anticipadas
Delia
