Cancelacion y devolución a huésped

[Johanna156]

HOLA, me gustaria recibir una opinion acerca de un caso que me sucedio, una señora me reservo 3 noches para cuatro personas estuve todo el tiempo encontacto para que su experiencia fuera unica pero ella no contestaba los mensajes, me escribio dos dias antes para decirme que era para 7 personas la reserva que las tres personas adicionales eran niños entonces que no los conto, le dije que no podia porque iban a estar incomodos y esa no es la idea del viaje, que podia modificarla para tomar un apartamento mas grande pero dijo que no que la iba a cancelar, la cancelo pero que debo hacer devolverle el dinero de politica de cancelacion? que seria lo correcto? despues ella pondria alguna evaluacion? asi no halla tomado el servicio?

[Ivan-Dario0 · Accepted solution]

Hola @Johanna156,

Todo depende de tu política de cancelación, tú no te encuentras en la obligación de hacerle la devolución del dinero y no te preocupes tu huésped no podrá realizar la evaluación. En este caso te recomiendo llegar a un acuerdo con la huésped y teniendo en cuenta que el motivo de la cancelación no fue culpa tuya, puedes ofrecerle un porcentaje de descuento, de esta manera ambos ganan.

Espero haber podido ayudarte,

Saludos,

Ivan.

[Jane683]

Hola que pena soy nueva en esto. Me mandaron un mensaje por correo y por messenger de una huésped y de arb pero no logro comunicarme con ninguno pues sigue apareciendo que me faltan tantos días y ahora me faltan 5 horas para responder. Pero no se donde responder. Auxilio

Gracias

[LuisCarlos1]

Hola @Jane683

Dale al enlace del correo que dice responder y te enviará a la bandeja de mensajes, ahí lo haces. O entras a la plataforma y vas a bandeja de mensajes - Hospedar.

Saludos!