Estoy muy decepcionado de AIRBNB, lamentablemente durante tres ocasiones he tenido que utilizar en centro de resoluciones, esta ultima vez ha sido la burla, hace 15 dias aprox, recibi a un huesped que se quedo con nosotros 3 noches, el cual tenia su perfil activo y verificado en airbnb, lo recibi personalmente, le insisti las normas y reglas de la casa y estuvo de acuerdo con ellas, durante su estancia todo fue bien y de su parte no hubo una queja o problema y siguió asi hasta el dia lunes que fue su check out, como salio tarde se le solicito cerrara la casa correctamente y el dia martes fuimos a realizar la inspeccion y realizar la limpieza, la casa parecia zona de guerra! la deja demasiado sucia e incumplio con las normas y reglas de la casa, se solicito ayuda a AIRBNB y durante 2 semanas no nos contactó y solo nos envío un mail informando que ya habia sido la resolucion y que depositarian $2,000.00 pesos mexicanos. jajajaja los danos son por una cantidad mucho mayor que eso, entonces donde esta la garantía de Airbnb? lo que deseamos los host es que el huesped pague por sus faltas, daños, sanciones, multas y todo lo que generen en su estancia, pero AIRBNB quiere ser el "mediador" y termina sin hacer nada realmente, NO hay contacto por parte del centro para que se le explique el problema, NO informa si hay un rechazo por parte del huesped, NO informa si hay una aceptación de los daños o un rechazo, NO sanciona a los huespedes cerdos, incumplidos, destructores, y que solo utilizan a la plataforma para aprovecharse de las personas como nosotros que tenemos una propiedad y que es nuestro patrimonio, ahora gracias a AIRBNB tengo que desembolsar mas de $12 mil pesos mexicanos para arreglar todos los daños, multas, sanciones, y sustituir lo dañado, hay alguna persona que me pueda ayudar? estoy cansado de escribir y necesito un telefono o mail de un directivo comprometido con poder de solucion para este problema.
En verdad es frustrante que esto suceda, que estemos desprotegidos y que tengamos que perder dinero cuando se supone que esto debe ser un negocio que AIRBNB promete SEGURIDAD, RESPALDO, ATENCION PERSONALIZADA Y PROFESIONAL, para tranquilidad y seguridad de nosotros los host.
Anexo los mensajes oportunos al huesped reportando los danos y que en el centro de resoluciones detallo claramente, monetizo el monto de cada problema y anexo fotos de las mismas.
Ok Manu, por donde empezar ...
1.- Te pedí que cerraran la casa correctamente, y no lo hicieron, se encontraron ventanas y puertas de acceso abiertas lo que pone en peligro la seguridad de la propiedad y la integridad de lo qué hay dentro de ella.
2.- NO apagaron luces y encontramos ventiladores prendidos.
3.- La casa está hecha un asco, sucia en exceso, ocuparon todos los platos, vasos, sartenes, ollas disponibles y los dejaron sucios en la casa.
4.- Te pedí que sacaran la basura de la casa y la depositaran en el contenedor del fraccionamiento, se encontró mucha basura en la casa y los botes negro y blanco llenos.
5.- las sábanas de 3 camas están muy sucias, manchadas de bebida y comida y una de ellas vomitada, que son las del bungalow atrás.
6.- 3 toallas nuevas están vomitadas.
7.- la alberca está súper sucia, tiene una capa de nata blanca, el que arregla la alberca ya se quejo y por supuesto me informa que es un servicio extra que no sale con cloro nada más, se va a tardar 3 días en poder componerla y el día jueves llegan huéspedes a la casa.
8.- Rompieron reglas y normas, una de ellas es no fumar dentro de la casa, la casa apesta a cigarro y encontramos un recipiente blanco que tenemos de adorno con colilla dentro, además de colillas tiradas en la zona de la sala.
9.- otra norma es no fiestas, y te informe del nivel de música que se aconseja para su estancia, la vecina de la casa contigua fue hoy a reclamar que tuvieron fiesta día y noche, me informa que reporte en 3 ocasiones exceso de ruido y fiesta en la casa por lo que nos van a sancionar con una penalización.
10.- rompieron dos copas de cristal para vino.
11.- rompieron un mosquitero.
12.- el mosquitero de la habitación. Secundaria está zafado.
13.- la casa está excesivamente sucia lo que tengo que contratar Personal extra para dejar la casa como se entregó, por supuesto la señora no quería limpiar todo y menos los vomitos.
14.- los colchones están sucios, tienen huellas de zapato.
15.- en la Escalera está vomitada
16.- la sala esta manchada, tiraron una bebida sobre ella
17.- paredes manchadas de sangre y vomito.
18.- un camastro lo encontramos roto
Esto creo que es lo más significativo.
Tu estuviste todo el tiempo en la casa? Cuántas personas en total hubo en ella? Y no se si sepas pero en AIRBNB tienes que cuidar la propiedad como propia, si recibes la propiedad de una forma tienes la obligación de entregarla en las mismas condiciones.
EL MONTO DE LO SOLICITADO ES DE $11,151.00 PESOS MEXICANOS.
