Hola @Jackeline1:
No creo que el huésped acepte el cargo por un cerrajero, ya que se entiende que es responsabilidad del anfitrión, asegurar el acceso. Entregar todas la llaves existentes es algo que yo, siendo anfitrión, no lo haría por ningún motivo.
Tu reclamo a AirbnB puede ser incluso contraproducente, ya que el cobro de alguna cantidad extra en efectivo, por los lineamientos no está permitido y el huésped te podría denunciar por hacerlo, aunque lo menciones en tu anuncio "La luz es el único costo que se cobra aparte". Lo que ofreces dentro de tus servicios se entiende como INCLUIDO y no amerita pago extra! Si realmente quieres reclamar, comunicate con AirBnB.
Saludos
Michael