Me sucedió lo siguiente:
Recibi un chileno (no es por discriminar pero el 99% que me han visitado han sido un dolor de cabeza) y entre nuestras reglas está que no se pueden realizar fiestas o reuniones dentro de nuestro apartamento.
Al ingresar les dejamos una carta de bienvenida recordandoles que no está permitido el ingreso de personas ajenas a los huespedes que declararon que venían.
Esta persona contrató 8 noches para 2 personas, y finalmente vino solo (el precio es el mismo hasta 3 huespedes).
Descubrimos que realizó una fiesta en nuestra casa en la que ingresó varias personas, incluidos 4 niños (nosotros no admitimos pequeños en nuestra casa).
En el edificio hay cámaras de seguridad que se puede ver ingresar a cada uno de las personas.
Obviamente hicimos el reclamo a airbnb, y le cobramos por las personas que ingresaron , airbnb pese a demorar en la mediación les cobró. Ahora bien el huesped nos evaluó pésimo como era de esperar, nos puso 1 estrella, y mintió en cuanto pudo.
Nunca habíamos tenido una mala evaluación así , algunas veces si nos ponian 4 estrellas en algun item entendiamos que pese a nuestro esfuerzo no puedes dejar contento al 100% de las personas, sin embargo esta evaluación está sesgada por la bronca que les causó que se le cobrara por sus incumplimientos.
Nos contactamos con airbnb y ellos dicen que no pueden borrar la evaluación porque cumple con las politicas. Es aquí que yo discrepo y pienso que protegen mas al huesped que al anfitrión, porque deberían de ver objetivamente que si el 99% te evalua con ciertas estrellas, y justo al que le cobras porque fue un atrevido que hizo una fiesta, y rompió parte del moviliario entonces deberian en casos extremos y evidentes como este tener la deferencia de borrar esos comentarios. No se si a alguno le ha pasado algo similar pero deberiamos unirnos y proponer que cuando las evaluaciones son evidentes maliciosas, ellos deberían intervenir. Saludos a todos. Escucho sus comentarios.
