Necesito su ayuda, tengo una consulta acerca de unos huéspedes que tengo ahora en casa y no se que hacer, te expongo lo que pasa.
Mis huéspedes tienen una reserva del 13 de diciembre al 20 de diciembre, llegaron a buena hora les enseñe la casa y los recibí como siempre recibo a todos mis huéspedes, todo iba perfecto hasta esta mañana en la cual recibo un whatsapp de Isidoro mi huésped en el cual cito literal:
Hola Gelen como vas? Una pregunta: Podrias averiguar hasta cuando estarán las obras en la calle al lado del apto? Anoche estuvieron utilizando un taladro hasta las 2:00 am y la verdad que dormimos muy mal. A este ruido se le suma todos los sonidos de los carros en la autopista. Gracias.
A lo que yo contesté : que no sabía a que autoridad acudir para preguntar y que si iba a la delegación lo más probable es que nadie me diera informes. Que lo sentía mucho.
Me contesto que era difícil dormir con esos ruidos, la verdad yo ni me enteré pero le llamé a mi madre que vive en el mismo edificio y más cerca de la obra y me comentó que si habían taladrado pero que como para no dormir, no tanto, cabe mencionar que las dos tenemos el sueño super ligero, yo padezco de insomnio y dormí como tronco.
Después recibí un mensaje de la Jarrah la mujer en el cual me comenta que mi departamento es divino, que la cama es muy cómoda y que he sido buena anfitriona pero que el ruido de la calle y las varias obras les afectan demasiado, que no pudo dormir hasta las 3 am con todo y tapones, que entienden que las obras no tienen nada que ver conmigo pero que lo han hablado y que piensan que la mejor opción es que buscaran otro lugar para alojarse, que contactaron con airbnb y que lo mejor sería que llegáramos a un acuerdo en cuanto a la devolución del dinero de los días restantes.
A lo que yo contesté que no sabía que decirle que la primera noche no tuvieron problema, que no estaba en mis manos parar una obra pública y que era la primera vez que el ruido de la calle causaba conflicto, que lo podíamos hablar cuando llegará en la noche.
Ellos querían que yo fuera a hablar con los trabajadores para saber si van a seguir trabajando está noche. Les comenté que yo estaba trabajando y que me era imposible.
Fueron a hablar con los trabajadores y lograron averiguar que son de telmex, me pidieron que llamara para averiguar si las obras iban a continuar, a lo que les conteste que no tenía ningún contacto en esa compañía, que lo lamentaba mucho.
Quiero quedar en los mejores términos con ellos, aunque el problema no tiene nada que ver conmigo ni con mi lugar, no sé en que basarme para llegar a un trato con ellos y no se me haría justo hacer la devolución de los días que faltan ya que de entrada tengo más de un mes con la reserva y no tendría oportunidad de lograr una ocupación para estos días. y si entras a mi página la verdad es que tengo un muy buen récord que no quiero que se vea afectado por situaciones que no tienen que ver conmigo.
Que me recomiendas hacer, o en donde puedo entrar en contacto directo con alguien de Airbnb que me asesore con este problema. Lo único que encuentro en ayuda son los foros, pero nada para entrar en contacto directo con airbnb.
Espero su pronta respuesta y de antemano te agradezco.
Gelen Gómez
