Buenas tardes. Soy bastante nuevo en Airbnb. Recién voy a hospedar a mi tercer cliente. Hasta ahora ha ido todo bien pero este cliente que llegó resultó ser un tanto problemático exigiendo servicios que no marqué como ofrecidos en la publicación. El pidió sábanas, toallas, y le parecía muy mal que no hubieran condimentos como sal y aceite.
Por mi parte no marqué la opción “Ropa de Cama” como uno de los servicios, por lo cual creo que no debería ser exigido con la excusa de que en todos lados hay. De todas maneras accedimos a entregarle sábanas y toallas.
El problema en sí no es que el cliente pida cosas que no hay, ya que pudo haber sido un error que no verificara que la casa ofreciera eso que el necesitara, sino la forma prepotente de exigirla y las amenazas de calificar negativamente por esos servicios que él entiende que tendrían que estar, pero lo cierto es que no los ofrecemos.
No quisiera siendo que recién comencé en Airbnb tener malas calificaciones por servicios que ni siquiera ofrezco. ¿Qué se puede hacer en estos casos? Desde ya muchas gracias
