tuve hace un mes un percance en Londres con la compañía Airbnb y ya no sé qué más puedo hacer, por si pueden ayudarme. Procedo a exponerles mi caso:
Me hospedé durante la noche del 4 al 6 de noviembre junto a tres amigas en un Airbnb situado en 318 Edgware Road. Desafortunadamente, cuando nos despertamos al día siguiente de la última noche nos dimos cuenta de que la puerta del apartamento había sido forzada y la mayor sorpresa fue cuando nos dimos cuenta de que mis cosas estaban todas revueltas, mi ordenador portátil había desaparecido, así como mis cargadores. Inmediatamente fui a llamar a la persona que supuestamente se encontraba en la recepción cuidando del conjunto de apartamentos y dijo que "llamaría a su jefe", cuando lo único que hizo fue irse y no volver a cogernos el teléfono.
Justo enfrente del establecimiento se encuentra la estación de policía de Paddington, a la cual llamé por teléfono y enseguida acudieron dos agentes de policía para tomar datos sobre lo ocurrido. La puerta principal del establecimiento dijeron que era totalmente insegura porque tenía un simple pestillo que da a la calle y la puerta había estado abierta durante todo el día dejando nuestras pertenencias totalmente inseguras, la puerta de nuestra habitación tenía un pestillo parecido al de un cuarto de baño y las llaves de todas las habitaciones estaban al alcance de cualquiera en la recepción, sin nadie que estuviera vigilándolas (tal y como les adjunto en las fotografías).
La policía me dijo que me pusiera en contacto con los dueños del Airbnb para que me facilitaran los datos de su seguro y lo único que hemos recibido de los dueños han sido malas palabras, amenazas y evasivas para hablar con nosotros; además de darnos números y nombres de identidades falsas. Llevo más de un mes tratando de ponerme en contacto con Airbnb (les he enviado emails, dejado mensajes en su página web y en sus páginas de Facebook y Twitter) y no se han dignado a resolvernos nada, ni siquiera nos han devuelto el coste de las dos noches.
Sinceramente, me he sentido muy desprotegida y ya no sé qué más hacer. Porque he acudido después de esto a comisaría varias veces y me dicen que la demanda está interpuesta (simplemente me han dado una "Victim Card" con un "Incident number". Pero sinceramente, no entiendo qué es lo que puedo hacer con esto y para qué me sirve.
Si entrais en su anuncio de Airbnb esta repleto de malos comentarios similares a los mios y es una verguenza que haya formada una "mafia" en torno a esta persona "olga" que todos los huespedes creen que no existe. Este es su anuncio (deben cerrarlo YA!!!):
https://www.airbnb.co.uk/rooms/15783425
