Modificacion de reserva

[Andrea-Y-Polo0]

Hola tengo una duda, este fin de semana tuve una reservacion, un dia antes hable con el huesped poniendonos de acuerdo que su hora de llegada seria apartir de las 3 de la tarde, ya que yo engo un cobro extra si se ingresara antes, el cliente llamo a las 2:30 diciendo que queria solo saber donde estaba la casa, se le explico e inmediatamente en menos de 5 min el estaba en la casa diciendo que solo queria verla, ( la c ocupaba unos ultimos detales) el cliente se va y posteriormente 10 min despues regresa ya para quedarse, como ha de ser obvio hubo inconformidad por ciertos detalles de limpieza con el huesped, se hablo con el accediendo a reembolsarle el dinero de la limpieza, esa misma noche nos damos cuenta que ingresan 6 personas a la casa cuando la reserva era unicamente para 4, se hace una modificacion en la reserva haciendole el cargo por 2 personas extras que ingresan, al dia siguiente en la madrugada ingresan 3 personas extras y solicitan cobijas, en ese momento se cancela y se hace una modificacion en la reserva nuevamente, a las 3 am dos de los huespedes extras que entraron solicitaron que se les abriera la puerta por que se iban a retirar nuevamente se modifica la reserva quitando esas 2 personas extras, pero el huesped cuando se le solicito el dinero de las personas extras el pidio 70 dlls extra por la limpieza cuando solo son 50 lo cual rechaze pero ahora no me aperece el cargo de las personas extras, que hago?

[Michael477 · Accepted solution]

Hola @Andrea-Y-Polo0:

Para evitar ese tipo de contratiempos haría lo siguiente:

1. Apaga la Reserva Inmediata para poder ser selectivo con los huéspedes, conversando con ellos, conocer sus motivos y saber un poco más sobre ellos ANTES de aceptar la reserva

2. Mejora la descripción y las fotos del anuncio (no tienen leyenda las fotos) para argumentar que NO se deja visitar antes del check-in, ya que en las fotos y la descripción hay suficiente elemento de información y que el huésped estorba para el proceso de limpieza.

3. Has programade mal  la salida y entrada de huéspedes si  20 Minutos te causan un problema!

4. Ser consecuente en tu horario.... y que lo respete tembién el huésped!

5. Tu política de cargos y multas adicionales es ilegal según el reglamento de AirBnB

6. Quieres cobrar personas extras, pero tu anuncio no lo indica (exepto ilegalmente en las normas de casa).....un usuario podría deunciar ese hecho!

7. Si entiendo bien, aceptaste hasta 6  + 2 + 3 huéspedes? Tu anuncio permite 5 !  Entiendo que un anfitrión, cobrando 20 USD por persona extra tiene signos de dolaritos en los ojos 😉 pero no deberías de hacer esto!

Resumen:

1. Deja suficiente tiempo entre reservas para limpieza

2. Sé consecuente...si empiezas la renta con una discusión, con un reembolso de la tarifa de limpieza, aceptando acciones de los huéspedes que están fuera de las reglas....el huésped te lo juega de la misma manera.

3. Si quieres cobrar costo por huésped extra, indicalo por los ajustes de precios, no por tus normas de casa...no es válido