Hola Begoña, estoy muy de acuerdo contigo que contactar a Airbnb directamente no es tan facil. Esto es por varias razones, algunas de las que comprendí, con gran paciencia, es que justamente esa atención directa es para casos que realmente lo necesiten y como nos gusta que las cosas sean prácticas es normal que busquemos constantemente ayuda aún si la respuesta está en nuestrasnarices.
No quisieramos que Airbnb estuviera ocupado atendiendo a otro Anfitrion que puede encontrar respuestas en el centro de ayuda si realmente tenemos una urgencia y es por eso que siempre tenemos que pasar un filtro de respuestas antes de tener acceso a enviar un mensaje o una llamada.
Con respecto al idioma, nunca he intentado llamar hablando en español pero te creo cuando dices que pareciera que ninguno habla otro idioma. En lo personal me ha ido mejor enviando mensajes, que por alguna razón terminan en covnersciones en español y además me responden muy rápido.
Bajo tu estado de superhost, el servicio debería ser aún más rápido.
No es mucho con lo que te puedo ayudar, pero espero que algo de esto te sirva.
