Reembolso estadia

[Laura887]

Hola

un huesped realizó el pago por una estadía, la misma no se puede concretar porque se superpone con el horario de partida de quienes están.

Ofrecí otra fecha que no es posible, para que tenga el dinero que abonó, ¿qué debo hacer?

Gracias, Laura

[LuisCarlos1 · Accepted solution]

Hola @Laura887

Si cancelas te penalizan, pero como eres quien no puede recibir al huésped sería lo lógico...si tu política de cancelación es flexible y el huésped cancela máximo 48 horas después de reservar le devuelven todo, incluso la tarifa de servicio.

Por que se superponen? La reserva actual es de otra plataforma? Sería lo único, a menos que tengas avisos dobles y no estén sincronizados.

Saludos!