Hola @Nelcy1 . ¿Cómo tienes configurada tu forma de pago? Debes revisar en tu "Historial de transacciones" cómo se ha desarrollado el proceso. Si es por transferencia internacional y es la primera, es necesaria una autorización de tu parte, así que tendrías que verificar si está haciendo falta esto, y puedes revisarlo en la sucursal virtual de tu banco.