Hola @Mariana58 ,
En este enlace de ayuda de Airbnb https://www.airbnb.es/help/article/1257/c%C3%B3mo-funcionan-las-valoraciones-en-estrellas-para-los-a... se indica lo siguiente
El número de estrellas que se muestra en la parte superior de la página del anuncio es el promedio de las puntuaciones con las que los huéspedes han valorado la estancia en general. La media de cada categoría figura en la parte inferior de la página.
Lo que entiendo es que se saca una media de cada categoría y después una media total. Creo que esa es la razón por la que no te salen las cuentas, al existir diferentes medias y múltiples valoraciones hace difícil entender de dónde sale el global.
Si por ejemplo, en la categoría A tienes dos valoraciones de 4 estrellas, y en la categoría B tienes una valoración de 5.
Categoría A = 4
Categoría B = 5
Total = 4,3
Además, es posible que el algoritmo de más peso a una categoría.
Respecto al tema de las valoraciones, estoy de acuerdo con @Victor104 en que puede ser estresante y frustrante. Pero pensemos que no sería natural tener una valoración 5 estrellas, no sería creíble. Es importante tener valoraciones y comentarios de todo tipo para que se vea como algo creíble. Además lo veo como una ayuda para mejorar, no sólo en alojamiento sino también las fotos y descripciones del anuncio para gestionar las expectativas del potencial huésped.
También ayuda tener muy bien preparados los primeros mensajes con los potenciales huéspedes, dejando todo bien claro.
Miguel G.
Sync Rentals