Hola @Lulú1, bienvenida al Centro de la Comunidad. Quiero solo aclararte que este es el foro de anfitriones de Airbnb, una plataforma de ayuda mutua entre anfitriones. Si quieres contactar con el Servicio de atención al cliente, puedes acceder a la sección Consejos y tutoriales de este foro y encontrarás la Guía: Contactar con Airbnb, en la que se muestran diferentes vías para contactar con ellos.
Por otro lado verás que he eliminado de tu publicación tu apellido, espero no te moleste pero atenta contra las Normas del foro. En ellas estipulamos que por vuestra propia seguridad mejor no compartir esta información ya que os expone innecesariamente en el foro. Espero no te moleste pero lo hago por salvaguardar tu privacidad.
Un saludo.