sobrepasar capacidad maxima permitida de la vivienda

[Frank1336]

Queridos anfitriones de airbnb,

Ayer me llegó un grupo de supuestamente 10 personas a nuestra vivienda turistica. La capacidad maxima permitida de esa casa es de 10 y por tanto la reserva era para el maximo autorizado.

Esta reserva llevaba historia, porque poco despues de confirmarla una amiga de la persona que me confirmó la reserva por Airbnb, me llama para preguntararme si pueden cancelar su reserva a travvés de airbnb y hacer la reserva directamente conmigo, ahorrandose asi las comisiones del portal.
Mi respuesta es rotundamente NO!
El mismo dia tambien me envia un whatsapp, pidiendome de nuevo la cancelación de la reserva, incluyendo todas las instrucciones de como hacerlo, obteniendo el reembolso al 100%... propiendo hacer el ingreso en mi cuenta pocos dias después.
Logicamente NO LO ACCEPTO y mantengo la reserva a través de Airbnb.

Asi que la reserva se mantiene en firme para 10 personas. Hasta que el dia antes de llegar me avisan que a parte de las 10 personas, van a llegar 2 mascotas.
No permitimos mascotas, pero a tan poco tiempo antes de llegar, hago una excepción y pido a Airbnb incluir los 2 perritos.

El mismo dia de llegada, la persona que me ha hecho la reserva en Airbnb me avisa que ha ocurrido un imprevisto y que ella y su familia (2 adultos + 2 hijas) no van a llegar hasta muy tarde. Pido fotos de los DNI's.

Llegan los primeros: 4 niños con un padre caminando y una pareja en coche. La mujer rellena la hoja de registro. Cuando me despido hay por tanto 3 adultos (un padre solo?) y 4 niños.
Cuando salgo de la puerta, llega otro padre con 2 hijas. Asi que ya hay 4 adultos + 6 niños.
Faltan por llegar la persona que me contactó para cancelar la reserva y sus perros y la persona que hizo la reserva por airbnb, su marido y 2 hijas.  Un total de 15 personas!!
Es posible que el padre que llegó en la primera tanda habia dejado a su esposa (en casa), pero dado el historial parece mas bien improbable, siendo el computo total 4 parejas (8) con 2 hijos x cada pareja = 16 personas + 2 perros.

He informado Airbnb y me recomiendan que solicito el pago de un plus. Pero que plus? La capacidad permitida de la vivienda es de 10 personas y 16. Es una ocupación que incumple la normativa y por tanto es ilegal. Si solicito un plus, seria consentido por mi parte y me haria "complice" y no quiero.

Ya que Airbnb no da más opciones, que puedo hacer?

Muchas gracias!!

Frank  

[Emiel1]

@Frank1336 

The community for Spanish language is: Community Español 

If you can accommodate 10 guests maximum and  the reservation is booked for 10 guests, then you need to ask the extra 6 guests which has arrived to leave. The suggestion from Airbnb to charge for the extra guests is rather ridiculious, as it is safety issue to not exceed the amount of 10 guests.

Explain this to Airbnb and also mention the "pay off site" proposal from the guest (as being a violation of Airbnb terms).

[Frank1336]

@Emiel1 Thank you for your comment and suggestion. In acccess controlled lodgings, like hotels, asking the additional people to leave, could be an option (although I doubt it would always be effective).

Many of the airbnb properties are detached houses and some are even quite remote. Impossible to control who will join "the party" after the check-in has been done. In this particular case, a group of 10 people arrived, but the family that booked through airbnb (4 people) and the person that tried to persuade me to do the booking outside Airbnb, were not present at the moment of check-in... I notified Airbnb and also included the correspondance with the person that wanted me to cancel and do the reservation outside the platform, but Airbnb just does not seem to take action.

They only suggested to file for a addtional charge for the extra people and report possible dammages.

But would it not be better to include a formal Airbnb penalty for this kind of abuse and black-list the people that are practicing it, avoiding future abuse of other home owners?