@Sovania0, infelizmente passei por algo semelhante ainda este mês.
A hóspede chegou naquela semana caótica de chuvas em Minas e se deu conta que iria ficar presa num chalé na zona rural, distante da cidade.
Inventou mil problemas pra cancelar e ter o reembolso integral.
Pra me livrar dela, aceitei fazer o estorno dos dias restantes (3 diárias) mas ela queria "por fora" através de PIX.
Pedi orientação à Central de Ajuda de como proceder para que ela tivesse o reembolso e passei pra ela, tudo pelo chat.
Como não seria através do Pix, ela me insultou e me acusou de dar um golpe. Escreveu isso nos comentários e me deu nota 1, rebaixando minha nota.
Sou superhost desde a primeira avaliação em 2018, quase 100 avaliações 5 (nenhuma menos que 5), mas todo este histórico não foi suficiente para que o comentário/avaliação fosse apagado.
Segundo o atendente, eles não investigam a verdade, apenas analisam se o comentários fere as políticas de conteúdo e avaliação.
Tbm, como vc, fiquei muito indignada e decepcionada.
Se não é para moderar excessos e apurar a verdade, não faz sentido abrir uma disputa.
Enfim...
Em muitos pontos o Airbnb precisa ainda melhorar.
