Bonjour,
Nous avons reçu un couple de personnes d'un certain âge qui étaient très gentilles mais qui ont beaucoup de difficultés avec les nouvelles technologies (c'est leur fille qui a réservé pour eux et cela a été très compliqué à faire même pour elle, il ne savait pas se servir du gps du téléphone donc j'ai dû aller les chercher à 10km de chez nous, le gps de leur voiture était en russe au lieu de français, etc...).
Bref leur séjour s'est très bien déroulé et ils étaient ravis : ils nous ont laissé un petit mot, m'ont envoyé des sms après. Tout très bien.
Seul hic, ils sont incapables de mettre un commentaire sur internet et leur fille n'arrive pas à cliquer sur les étoiles non plus.
Nous sommes superhost avec 36 commentaires avec 5/5 de moyenne partout et cela m'embêterait beaucoup que ma moyenne baisse tout ça parce que le voyageur n'arrive pas à poster son commentaire. Ils m'ont encore redit par sms il y a trois jours que c'était super mais qu'ils sont bloqués sur internet.
Qu'est-ce que je dois faire ? Il y a-t-il un moyen qu'airbnb fasse quelque chose pour éviter ce désagrément ? Est-ce que j'ai bien compris et que cela fera baisser la moyenne, bêtement ? Comment faire pour joindre airbnb car étant superhost, ils disent qu'il y a un canal de communication plus rapide en cas de problème.
Merci beaucoup de vos conseils. Je me doute qu'il y a problème plus grave sur le forum (auxquels j'espère ne pas faire face) mais c'est un ennui pour nous tout de même. Je précise que leur 14 jours se terminent demain...
