Annulation COVID19

[Alexandra1103]

Bonjour 

Mon profil va bientôt empatir de la seule annulation que j'ai fait pour le week-end dernier suite aux événements COVID19 alors qu'il nous a été dit par mail que ce ne serait pas le cas

Je trouve ça inadmissible 

D'autant qu'on peut faire toutes les réclamations possibles on obtient aucune réponse

Si vous avez des tuyaux...

Alexandra 

[Anonymous]

bonjour @Alexandra1103  vous pouvez etre plus clair svp.

ça veux dire quoi "Mon profil va bientôt empatir pour annulation ".

il n'y a aucunes sanctions pour annulation ,@ Emmanuel Marill, Directeur général d'Airbnb en France a été très clair a ce sujet, le soir de la visio conférence.

[Alexandra1103]

effectivement 

mais mon annonce montre le commentaire automatique de l'annulation

et on me prévient que des modifications sont à venir sur mon statut de superhost : mon taux d'annulation est de 4%>1% (pour cette seule annulation)

donc l'information qu'il n'y aura pas d'incidence du fait des annulations liées au COVID19 n'est pas respectée

c'est inadmissible

Alexandra

[Anonymous]

@Alexandra1103  bonjourrrrrrrrrrrrr

vous chercher email @ Emmanuel Marill, Directeur général d'Airbnb en France et vous lui expliquez le problème directement .

[Emilie]

Bonjour @Alexandra1103, et bienvenue sur le Community Center : ) 

Je suis désolée de lire que ce soucis a engendré pas mal d'inquiétude. Je tiens à vous rassurer, tant que les annulations entrent dans le cadre de la politique liée au Covid-19, aucune pénalité ne sera appliquée à votre profil en effet. Il est possible que l'annulation n'ai pas été faite correctement pour que le système la reconnaisse comme telle, ou qu'il y ai un petit bug, mais quoi qu'il en soit je vous invite à le signaler au service client qui pourra rectifier le tout !

Bonne journée et prenez soin de vous,

Emilie

[Pascal231]

@Alexandra1103, @Emilie @Anonymous :

Demande d'annulation d'un séjour réservé pour le 25 avril :

La demande est bien assortie du message suivant :

"S***** préfère ne pas voyager en raison du coronavirus (COVID-19).

Si vous approuvez le remboursement intégral, la réservation sera annulée immédiatement. Le voyageur sera informé que vous avez accordé un remboursement intégral et nous lèverons toute pénalité d'annulation."

+ dans la notification mail :

"

S***** a décidé de ne pas voyager en raison des préoccupations liées au coronavirus (COVID-19)

Nous savons qu'en ce moment, de nombreux hôtes et voyageurs peuvent être mal à l'aise à l'idée d'accueillir des voyageurs ou de voyager. Pour assurer le bien-être de la communauté Airbnb, les voyageurs concernés peuvent demander un remboursement intégral aux hôtes, et les hôtes peuvent annuler les réservations concernées sans pénalités.

Vous pouvez annuler et accorder à S***** un remboursement intégral incluant les frais de service Airbnb. Ce remboursement sera effectué sur son mode de paiement initial. Vous n'aurez aucun frais et votre statut de Superhost ne sera pas affecté. Veuillez répondre avant le 1. Apr. à 07:47. Sans réponse de votre part, la demande expirera et la réservation restera active.

Donc j'accepte l'annulation bien entendu. (surtout que c'est en réponse à un message que j'ai envoyé mais S***** n'est pas fort en communication : il a fait sa demande d'annulation mais ne m'a pas répondu .... pfff ... quelle politesse ! )

Pascal du Poitou (Zone86)