Annulation cause neige

[Stéphanie370]

Bonjour . J'ai une personne qui a effectué une réservation instantanée.  Mais il y a de la neige ici et la personne n'a pas de chaînes pour les roues de voiture. Il me demande d annuler mais si je fais cela je vais avoir des frais . Comment faire pour qu'il soit remboursé ? 

Merci 

[Regine15]

Bonjour @Stéphanie370 

Vous habitez, st CIRQUE EN MONTAGNE, et on est en décembre...

On ne pas faire plus parlant.  Meme  sur vos photo, Faite vous parti des départements  ou les équipements  à neige sont devenu obligatoire depuis l an dernier ?( amende même sans neige)

Ce monsieur a fait UNE RESERVATION INSTANTANNE,  il n as pas pris la peine de se renseigner auprès de vous des problèmes d accès...

C est à lui d assumer et d annuler et rapidement, s il ne veut pas perdre plus.

Suivant vos conditions d annulation, à la limite vous pouvez faire un geste de remboursement,  mais après avoir reçu  l argent. Ou déplacer ses dates. Mais au vu du personnage, je déconseille.

Quand au frais  .. pourquoi AIRBNB devrais s assoir déçu ?

C est quoi la suite: je suis en bord de mer,, je remboursement car tempête?

Que font les personnes qui loue dans les station, avec piste fermé ?.

Après si vous voulez faire votre BA de noël: vous avez le droit d annuler pour : je me sent pas en confiance 3 fois l an: avec la réservation instantanne. 

Très bonne fêtes à vous.

[Danielle603]

@Stéphanie370

Conseillez à votre voyageur d'acheter des chaînes à neige...

[Jean-Claude124]

Bonjour @Stéphanie370 ,

Désolé pour la réponse tardive... Pour info, si tu annule toi-même une réservation à la demande d'un voyageur, c'est toi qui sera pénalisée (le nombre d'annulation à ton initiative impacte le statut de super host). Si ça vient à se reproduire, demande au voyageur d'effectuer lui-même l'annulation. 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Stéphanie370 

Apparemment, vos conditions d’annulation sont flexibles.

S’il veut être remboursé, il lui suffit de annuler et il sera automatiquement remboursé sauf des frais Airbnb.

Les frais Airbnb sont dus pour avoir utilisé le site et trouvé sa localisation.

Qu’il soit mal organisé n’est ni la faute de l’hôte, ni celle de Airbnb.

Les voyageurs sont responsables de l’organisation de leur voyage.

Le mieux serait qu’il achète des chaînes comme le suggère @Danielle603.

N’annulez jamais vous-même sauf si vous ne pouvez vraiment pas recevoir car l’hôte paye une pénalité de 50-100$.
Quand c’est le voyageur qui ne veut/peut pas venir, c’est lui qui doit annuler.