Annulation d'un hôte après entrée dans les lieux

[Cathy249]

Bonjour 

j'ai un appartement que je loue en AIRBNB et je l'avais loué à un couple pour 12 jours 
ils sont bien arrivée à la date prévue, mais ont décidé d'anticiper leur départ pour des raisons personnelles et de partir au bout de 8 jours. 

Ils m'ont prévenue et je leur ai indiqué que c'était à eux de faire la démarche, mais ils ont annulé TOUt leur séjour et j'ai l'impression qu'ils ont été remboursés de tout leur séjour , que dois-je faire pour récupérer mon dû ? c'est à dire le début du séjour 

Dois-je contacter Airbnb ? 

Merci 

[Alexandre105]

Bonjour @Cathy249,

Que dit le récapitulatif de cette réservation ?

Avez-vous contacté Airbnb ?

[Emilie]

Bonjour @Cathy249, 

Votre message date un peu maintenant, je viens aux nouvelles ! Avez-vous trouvé une solution au final ? Avez-vous besoin de plus d'aide ? 

Bonne journée et à bientôt, 

Emilie

[Fabien122]

@Alexandre105 @Emilie @Cathy249 

Je pense que cela est dû au fait que quand un voyageur annule son séjour dans le récapitulatif une indication précise remboursement voyageur....Alors que par exemple ce jour j'ai eu une annulation et étant en conditions strictes le voyageurs ne sera pas remboursé cependant je vous montre le détail en photo.

C'est trompeur non?