Bonjour,
J'ai réservé il y a plus d'un mois un hébergement pour aller passer un week-end à Lille avec des amis.
Le week-end dernier, je me rends donc à Lille où mes amis me rejoignent. J'écris le matin à l'hôte pour le prévenir de notre arrivée, mais n'obtiens pas de réponses de sa part. A 15h, alors que nous sommes devant l'appartement, l'hote ne répond toujours pas à mes messages. Au bout d'une heure d'attente, je me décide à contacter airbnb.
L'assistance airbnb me demande de leur laisser une heure pour qu'ils essaient de le contacter. Ils me rappellent à 17h pour me signaler que le cout du logement va m'être remboursé. Ils me demandent alors si j'ai vu d'autres logements dans les même ordre de prix sur leur site. Je leur dis que non, l'appartement le moins cher parmi ceux restants étant a plus du double de celui de notre réservation. Je lui signale donc que nous avons décidé de repartir le jour même en train, ne pouvant nous permettre de passer la nuit à Lille.
Le lendemain, je décide de recontacter airbnb pour leur demander le remboursement des frais de modification des billets de train SNCF. Ils me répondent qu'ils ne peuvent pas me les rembourser, qu'ils auraient pu me trouver un autre logement si j'en avais fait la demande, mais que j'ai décidé de rentrer et que c'est donc à moi d'assumer les couts supplémentaires.
Je suis très déçu de leur réaction, je n'ai pas l'impression d'abuser en demandant le remboursement des frais d'échange des billets. Je ne leur demande pas de payer pour mes billets mais juste pour le supplément. D'autant qu'il ne m'a jamais été proposé de choisir un autre logement à leur charge. Je n'avais donc pas d'autre choix que de rentrer.
