Annulation de l’hote par mail uniquement...

[Lylle0]

Bonjour à tous ! Voilà ma question : en voyage en Tchécoslovaquie je réserve une chambre et après 1 jour et demi de route j’arrive devant chez l’hote Et en descendant de la voiture je reçois un mail de sa part disant qu’il est désolé mais que la chambre est prise... le mail est envoyé via Airbnb mais il n’a pas annulé officiellement. Je prends des photos de l’extérieur pour prouver que je suis bien venue et je finis par prendre une chambre d’hôtel. J’informe Airbnb pour obtenir le remboursement mais ils m’expliquent qu’ils doivent discuter avec l’hote et ne répondent plus à mes messages... ils sont injoignables par téléphone également. Lorsque je regarde pour demander le remboursement sur la page de l’hote il est impossible de demander la totalité du remboursement et de plus je doute qu’il soit d’accord... quelle solution vous me conseillez ? Merci d’avance ! 

[Nina48]

@Lylle0 harcelez airbnb avec copie du message du logeur. 

Surtout essayez de les avoir au téléphone

La bonne procédure aurait été (pour la prochaine fois que je ne vous souhaite pas) : demander via la plateforme à l'hote d'annuler puis appeler la plateforme de suite avant d'aller à l'hotel.

je sais bien que sur place c'est compliqué de faire ses démarches.

En tout cas ne lachez rien c'est tellement inacceptable il faut le faire radier !

[Lylle0]

Je comprends... mais je suppose que si l’hôte a annulé sans passer par la plate-forme il savait ce qu’il faisait... ceci dit Airbnb a bien pris connaissance de son mail d’annulation dans les messages donc je ne vous pas trop ce qu’ils veulent discuter avec lui.  Je vais tenter de les harceler 😂 merci !

[Anonymous]

@Lylle0  PASSEZ PAR LEUR PAGE FACEBOOK? C'EST INADMISSIBLE CE GENRE DE COMPORTEMENT 

[Lylle0]

Airbnb vient de me rembourser 15 euros au lieu de la totalité (18 euros). C'est pas pour les 3 euros mais je trouve ça inadmissible sur le principe. Ils ne veulent pas prendre le mail de l'hôte pour une annulation !! Donc si je résume : si l'on souhaite annuler une réservation il faut uniquement le faire par mail dans le site airbnb sans annuler officiellement et tout se passe bien on n'aura que la chambre à rembourser...

Voici le mail de l'hôte en question : "Iam sorry to let you know, that the premisses are at the moment occupied" Je venais de descendre de voiture...

J'ai du batailler avec Airbnb qui m'expliquait que les frais de service devraient être soumis à une demande spéciale et que tous les hôtes ont des frais de service !! Incroyable... Mais bon j'ai pas lâché et j'ai récupéré l'intégralité après avoir expliqué que c'était pas mon problème puisque c'est lui qui avait annulé. Pas facile quand même...

[Anonymous]

Merci @Lylle0  pour votre retour, avez vous reçu le mail pour laisser un avis ????

parceque personnellement je signalerais cet hotes qui.ce comporte comme un goujat.

on a parfois des locs exécrables, mais là cet hôtes personnellement je ne le louperais pas.

c'est valable dans les 2 sens .

[Lylle0]

Conclusion : attention si un hôte vous dit par mail qu'il annule... Vous risquez de ne pas être remboursé tant qu'il ne l'aura pas fait officiellement. Sachant que vous ne pourrez pas le forcer à officialiser si ne le veut pas : vous êtes un peu dans la mouise. 

[Lylle0]

Oui, appréciation laissée... mais je pense qu'il s'en fiche un peu 😉