Annulation de réservation

[Niko47]

Bonjour,
J'ai eu des soucis d'alimentation en eau à mon domicile et j'avais prévenu Léa que je ne savais pas à quel moment ce serait rétabli.
Elle a donc réservé une autre nuit ailleurs, ce qui est tout à fait normal.
Aujourd'hui je voudrais savoir qui doit procéder à l'annulation et surtout s'il est possible de ne pas avoir de pénalités.
Je vous remercie pour votre réponse

[Celine26]

Bonjour @Niko47 

Visiblement c'est un cas de force majeure. Appelez au 01 84 88 4000, ils vont diront comment faire, peut-être leur donner un justificatif. Vous ne devriez pas avoir de pénalité et Léa sera remboursée.

En tous cas ce n'est pas à Léa d'annuler, elle perdrait les frais de service.