Annulation en urgence

[Benoît75]

Bonjour,

J'ai besoin d'annuler en urgence un accueil que j'avais ce soir (réservation faite cette nuit). J'ai déjà envoyé un message au voyageur pour lui dire que je devrais annuler (sans retour de sa part), mais pour officialiser je dois le faire par téléphone mais impossible de contacter airbnb

Connaissez vous un autre moyen de contact réactif  dans ce cas précis ?

Merci à vous !

[Sabine323]

Bonjour @Benoît75 

Avez-vous essayer de téléphoner à votre voyageur ?

Vous pouvez, je crois (je n'ai encore jamais eu à le faire) annuler le voyage en allant sur la réservation et aller en bas, puis annuler.

Pour joindre Airbnb, aller sur votre réservation et cliquer sur "aide" et suivez le processus

[Benoît75]

Oui j'ai pu expliquer ma situation avec la personne qui allait arriver. Mais  ce que je souhaite c'est rapidement prévenir Airbnb par honnêteté, aussi pour rassurer mon voyageur pour son remboursement !

J'ai suivi la démarche que vous avez indiquée dans un premier temps, mais dès que j'arrive sur cette page, le seul moyen donné est de joindre par téléphone, ce qui est impossible depuis ce matin (cela raccroche en indiquant d'aller sur le site, qui lui renvoie au téléphone...)

[Valerie486]

@Benoît75  Bonjour, vous annulez et envoyez un message écrit à Airbnb en expliquant qu'à cause d'une urgence vous avez annulé et que vous souhaitez que le voyageur soit remboursé intégralement. En juin dernier un énorme dégât des eaux m'a contrainte à annuler des réservations, j'ai tout fait par écrit, et mes voyageurs ont été remboursés intégralement.

J'ai également fourni photos et déclarations d'assurance, et pas eu de pénalité.

[Anita373]

@Benoît75  Bonjour, allez dans votre messagerie, dans le coin gauche, vous avez 3 lignes a cotes de tous les message, en cliquant dessus vous avez assistance Airbnb, ecrivez le message, en generale ca reponds vite

[Sabine323]

@Anita373 J'avais oublié cette option. Merci du rappel !

Chez moi, il faut aller sur le message avec l'hôte concerné et les trois points sont en haut, à droite et "consulter le centre d'aide", puis tout en bas, à droite, "nous contacter"

[Alexandre105]

Bonjour @Benoît75,

Il n'est pas possible d'annuler une réservation par vous-même une réservation commençant dans moins de 48h. Vous devez donc :

- prévenir votre voyageur qu'il ou elle ne pourra pas séjourner

- contactez Airbnb pour qu'ils annulent de leur côté

[Benoît75]

Merci à tous, j'ai en effet pu contacter via la messagerie !

[Valerie486]

@Alexandre105  Bonjour, merci pour cette info que j'ignorai ! (pas possible d'annuler à J-48h) 

[Christophe-and-Chris0]

Bonjour, une mesure compensatoire a été adoptée au pays basque samedi 5 mars. Pour louer en location saisonnière il faut mettre un deuxième logement en location à l’année, ce qui est impossible !

cette mesure entre en vigueur le 1er juin.

j’ai déjà des réservations cet été, vais je pouvoir annuler sans frais compte tenu de cette nouvelle mesure ?

merci pour votre aide.