Annulation et remboursement des "frais de service"

[Mathieu289]

Bonjour,

nous sommes contraint d'annuler une réservation (cas de force majeur).
Notre hôte a accepté d'assouplir les conditions initiales et de nous offrir une annulation gratuite.
Comment obtenir un remboursement des "frais de services"  (environ 120 euros de notre côté) dans ce cas précis ?
Cordialement,

[Alexandre105]

Bonjour @Mathieu289,

L'hôte a beau modifier sa politique d'annulations, c'est la politique paramétrée à votre réservation qui reste valable. S'il passe de strictes en flexibles et qu'à votre réservation c'était en strictes, alors vous restez en conditions strictes.

Les "frais de service" ne sont remboursés que si le "cas de force majeure" est retenu par Airbnb. Sans ça, même si l'hôte rembourse la location, les frais de service restent dus.

Contactez donc Airbnb.

[Mathieu289]

@Alexandre105 Merci pour votre retour.
comment faire pour contacter Airbnb ?

[Mathieu289]

Merci pour votre retour.
comment faire pour contacter Airbnb ?

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Mathieu289  bonjour 

Les frais de service correspondent à l’utilisation du site pour trouver une location.

Ils sont dus à partir du moment où le voyageur réserve car le service a été rendu.

En conséquence, ils ne sont pas remboursés.

La prochaine fois, au lieu de demander à l’hôte de rembourser alors que c’est vous qui ne venez pas, réservez avec une CB assurance incluse (peut être est ce le cas pour cette location - avez vous au moins fait l’effort de vérifier votre assurance CB?) ou une annonce sans arrhe.

Les cas de force majeure au sens du droit français ne correspondent probablement pas à votre cas et pour certains voyageurs, c’est un abus de langage pour prétexter un remboursement auquel il n’ont pas droit.

[Alexandre105]

Bonjour @Mathieu289,

Directement sur cette page : https://www.airbnb.fr/help/contact-us/about-reservation

Puis appelez-les (mieux vaut deux fois qu'une) : 01 84 88 40 00