Annulation pour modification séjour

[Sylvie1364]

Bonjour la communauté. Depuis 3 semaines j'ai une réservation de 4 nuits à partir de lundi prochain. La personne vient de m'annoncer que finalement elle n'en prendrai que 2. Est ce que je peux annuler la réservation sans être pénalisé ? Merci et belle soirée à vous

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Sylvie1364 

Quand on a un litige, on se réfaire à la loi, à la réglementation local, aux conditions générales de Airbnb, à l'annonce et au règlement intérieur de l'annonce qui sont les conditions particulières au contrat. Il faut y lister les obligations et les interdits à respecter par le voyageur.

Que dit la loi?

Le locataire peut partir quand bon lui semble. Il n'est pas prisonnier.
Son obligation est de payer le loyer.

Qui dit votre annonce ?
Que votre minimum est de 4 nuits.

Que vos conditions d'annulation sont flexibles. Ca signifie que le voyageurs est intégralement remboursé des nuits non effectuées même s'il annule en cours de séjour.

Il suffit de répondre :

"Vous pouvez bien sur partir quand vous voulez.
Notre minimum est de 4 nuits. Si ca ne vous convient pas, vous pouvez annuler la réservation".

Si vous annulez vous meme, vous aurez 100$ de pénalités et les dates bloquées et non relouables et la perte du badge SH pendant 1 an.

Vous pouvez tenter d'envoyer une demande d'annulation avec le motif :

"mon voyageur doit annuler"

Ce motif la et aucun autre.
Si le voyageur accepte, les dates sont libérées, le voyageur remboursé et vous n'avez pas de pénalité.

Si le voyageur n'annule pas, il peut venir chez vous et annuler au bout de 2 jours.
Il sera remboursé des nuits non effectuées conformément à votre politique d'annulation.

Autre solution :

vous pouvez envoyer une demande de modification de date en mettant un prix équivalent à 4 nuits.
Pas sur  qu'il accepte puisqu'il sait qu'en annulant au bout de 2 nuits, il sera remboursé.

Ce n'est pas idéal de mettre une politique d'annulation flexible avec un nombre de nuits minimum.
Les voyageurs peuvent bloquer plusieurs jours en ensuite annuler et être remboursés.

Pour éviter cette situation, la politique d'annulation modérées pourraient peut être être plus adaptée.

[Sylvie1364]

Merci pour les infos. La remarque sur l'annulation flexible est judicieuse. J'ai modifié. Ce qui me gêne dans la situation pré citée c'est que la personne veut annuler les 2 premières nuits. Il ne peut donc pas être remboursé. 

[Alexandre105]

Bonjour @Sylvie1364,

Dans ce cas effectuez un remboursement une fois que vous aurez reçu votre paiement.

Par contre, dans ce cas, passez en conditions d'annulations flexibles, si ça ne vous dérange pas d'avoir une annulation à moins d'une semaine de l'arrivée.

Vous pouvez modifier les dates de la réservation, et ajustez le "nouveau tarif". Votre pourra accepter la modification et ne payera que le "bon montant".

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Sylvie1364 

Si ce sont les 2 premières nuits, tant que le voyageur ne vous demande rien, vous ne faites rien.
Il peut arriver quand il veut tant que c'est dans votre créneau horaire et si votre paramétrage n'interdit pas certains jours d'arrivé.

Peut être que cette personne a réservé 4 nuits en sachant qu'il n'a besoin que de 2 nuits parce que le tarif et/ou l'emplacement était les meilleurs/biens alentours.

Votre chambre est à 19€ la nuit, on peut difficilement faire plus bas.

J'ai déjà eu des réservations d'un mois ou 1 semaine alors que les gens savaient qu'ils partaient au bout de 3 semaines ou de 6 jours car le tarif était plus intéressant avec la réduction.

Ils n'ont pas demandé de remboursement.

Ils étaient content de leur choix et du prix.

Si à la fin du séjour, vous souhaitez faire un geste, libre à vous.