Annulation sans frais

[Delphine397]

Bonsoir, des voyageurs ont réservé chez nous en avril or, à cause des restrictions gouvernementales de déplacement, ils ne pourront pas venir. Comment doiventils doivent-ils procéder pout être remboursés de la totalité de leur séjour sans frais d'annulation ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Delphine Durand 

[Alexandre105]

Bonjour @Delphine397,

Vous êtes en conditions d'annulations modérées. Pour toute annulation jusqu'à 5 jours du séjour, la réservation est intégralement remboursé. Seuls les frais de service ne le sont pas. Mais là ça ne vous concerne plus, mais Airbnb et vos voyageurs.

[Delphine397]

Peu importe les conditions d'annulation (d'ailleurs on était en conditions strictes pour cette réservation...), dans tous les cas, là, il y a cas de force majeure car il s'agit d'une restriction gouvernementale de déplacement.

Or, sur la plateforme, aucun onglet ne permet de cocher cela afin que les voyageurs soient remboursés totalement...

Comment faire???

Il doit bien y avoir plein d'autres hôtes dans ce cas, il me semble...

[Sabrina722]

@Delphine397bonsoir, le COVID n'est plus considéré comme un cas de force majeur donc els conditions d'annulation s'appliquent.

si vous souhaitez remboursez intégralement vos voyageurs, ils faut leur demander d'annuler et vous recevrez un message indiquant leur annulation avec un bouton rouge vous demandant si vous souhaitez effectuer un remboursement intégral.

comme dit au dessus, airbnb ne remboursera toutefois pas les frais de service des voyageurs.

n'annulez pas de votre côté car vous serez pénalisés par la plateforme...

[Delphine397]

Merci pour toutes ces précisions! Delphine

[Emmanuelle333]

Bonsoir

Afin de bien comprendre: me confirmez vous que c’est possible de rembourser intégralement le voyageur (en cas de restriction de déplacement dues au covid) même si l’hôte est en condition d’annulation strictes? Et que c’est bien au voyageur d’annuler la réservation.

merci 

Emmanuelle 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Delphine397 

Ce n'est pas un cas de force majeure au sens de la loi francaise car de possibles restrictions de voyage est un risque connu depuis plus d'un an.
Votre voyageur était parfaitement au courant de la situation en réservant votre annonce avec des conditions strictes.

Que faire ?

Il annule et vous remboursez totalement, partiellement ou pas du tout.
Le bouton 'envoyer de l'argent' est dans le mail Airbnb.

[Alexandre105]

Sachez que si vous remboursez le montant de la location @Delphine397, Airbnb lui ne remboursera pas ses frais de service au voyageur.

Vous pouvez demander un remboursement total directement depuis le site.

[Anita373]

@Emmanuelle333 Bonsoir, le remboursement est possible , mais absolument pas du,  tout dépends de possibilité d'hôte a le faire. Oui c'est au voyageurs d'annuler, puisque c'est lui qui ne peut pas venir.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Emmanuelle333 @Delphine397 

On ne rembourse qu'après avoir touché l'argent.
Et l'argent arrive après la supposée date d'arrivée.

[Delphine397]

Merci pour votre message.

Même si nous étions en "conditions strictes", j'ai la possibilité de rembourser intégralement (sauf frais de service) mes voyageurs... C'est bien cela?

Je doute à nouveau...

Merci à tous pour votre aide car aucune réponse du côté d'AirbnB alors que j'ai envoyé plusieurs messages...dommage...

[Sabrina722]

@Delphine397oui tout à fait, quand votre voyageur va annuler et c'est à lui de le faire surtout, quand vous recevrez le message d'annulation vous verrez un onglet avec possibilité de remboursement intégral sur lequel vous cliquerez

[Delphine397]

Merci encore!!

[Delphine397]

Merci beaucoup