Annulation testé positif

[Sylvie-and-Patrick1]

Bonnour,

mes voyageurs devaient arriver vers 23 h ce soir. Ils viennent d’annuler leur week end pour cause de test positif à la covid. Comme c’est une première pour moi, je voudrai savoir comment ça se passe pour les éventuels dédommagements car à cette heure je ne peux plus louer mon appartement.

[Laurence199]

Bonjour @Sylvie-and-Patrick1 

Un test positif au Covid19 est considéré comme un cas de force majeur ; il entraine donc le remboursement du voyageur.  https://www.airbnb.fr/help/article/2701/politique-relative-aux-cas-de-force-majeure-et-coronavirus-c...

Aucune indemnité n'est hélas prévue pour l' hôte.

Cordialement

Laurence

[Sylvia307]

@Sylvie-and-Patrick1  ils vous ont envoyé un certificat ?

[Sylvie-and-Patrick1]

Je n'ai rien reçu n’y de mes voyageur n’y Airbnb. Du coup je sais pas quoi faire

[Laurence199]

Bonjour @Sylvie-and-Patrick1 

Les dates étant libres dans votre calendrier , vous avez dû recevoir un mail d' Airbnb vous informant officiellement de l' annulation de leur réservation ?

Concernant un éventuel justificatif, Airbnb ayant une politique très protectrice, comme toutes les entreprises US,  quant aux données personnelles ( à priori encore plus en ce que concerne le domaine médical),  ne vous attendez pas à recevoir une copie du test positif de votre guest.

En l' état, si le service client a validé l' annulation pour force majeur, le guest a été totalement remboursé et vous ne recevrez aucune indemnisation. 

Désolée pour vous

Cordialement

Laurence