Bonjour à tous,
Je refais surface parmis vous après de long mois. Comme je l'avais dit il y a plusieurs semaines déjà (mois peut-être même), je faisais une pause avec le forum suite à des réponses de l'assistance d'Airbnb à certains de nos soucis que je trouvais aberrantes...
Mais lorsque ces réponses sont justes, je veux aussi en faire profiter les autres.
Il y a deux semaines, une voyageuse (au nom farfelue et surment inexistant) réserve dans un de mes appartements. Elle me pose mille et une questions à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. J'essaye de lui répondre le plus rapidement et de lui faire remarquer que certaines informations sont déjà données dans l'annonce, le réglement et mon message de bienvenue.
Je commence a saturer quand elle insiste pour savoir où se garer avec son véhicule pour chevaux qui ne logera certainement pas sur la place de parking privée. Je lui explique que le logement a une place, oui, mais de dimension basique, puisque faisant partie d'un parking commun d'une résidence. Je la préviens à l'avance qu'elle aura beaucoup de mal a trouver de la place dans le secteur qui est touristique, à moins de 100m d'une plage et en pleine vacance scolaire. Elle insiste et me demande une solution pour garer ce véhicule.
Je l'appel une première fois pour lui expliquer que je n'ai pas vraiment a lui fourni une autre place qui conviendra à son véhicule et que ce sera au petit bonheur la chance. J'ajoute aussi qu'elle peut annuler si elle préfère, sans frais ni pénalité, afin de trouver un meilleur logement. Non. Elle garde sa résa mais ne m'embête plus.
Hier, je reprend contact avec elle à l'approche de sa réservation pour savoir si elle a de nouvelles questions et lui expliquer, encore une fois, le déroulement de l'arrivée. Mais voilà, la petite dame me redemande les mêmes informations et m'annonce qu'elle ne pourra pas me donner d'heure d'arrivée approximative avant le matin même de l'arrivée.
Je reste zen (dur) et lui explique gentiment que j'ai d'autres obligations, que j'habite à 12 minutes du logement et que c'est pour son confort que je lui demande au minimum la veille au soir une heure pour m'organiser.
Nouveau refus et elle m'annonce fièrement "Je suis la cliente, j'ai payé, c'est moi qui décide quand j'arrive après tout. Je vous tiendrais au courant samedi matin comme je vous l'ai déjà annoncé".
... Pardon???
J'ai respiré. Gardé mon calme une demi-heure. Puis appelé.
Franchement, je suis restée bien plus soft que ce que je rêvais de lui balancer au visage. J'ai expliqué le mode de fonctionnement d'Airbnb. Que je ne suis pas un hôtel. Que j'ai une vie à côté. Que je faisais ça pour son confort. Que mon mode de fonctionnement était clairement expliqué et pourtant souple. Que je comprenais qu'il puisse y avoir des avances ou retards, mais que j'avais besoin d'un créneau. Et qu'en 6 ans de plateforme et en plus de 250 voyageurs reçus. JAMAIS, au grand JAMAIS, ça n'a posé de problème avant elle.
Elle m'a répété la même chose CLIENTE => TOUS LES DROITS. Je paye, je fais ce que je veux.
Ok. Bonne soirée et je raccroche.
J'appel Airbnb. Timothé (que j'ai déjà eu au tel 3 fois il me semble et que j'arrive a reconnaitre dans le flot d'assitant AirbnbSH) comprend rapidement la situation et c'est même lui qui me propose : "On annule Angélina?". LE GRAAL !!!
Réservation annulée en 2 minutes. Pas de pénalités.
Je rappel la dame: messagerie. Deuxième appel, elle décroche. "Bonjour, Angélina de la location ****. Voilà, vous êtes la cliente, mais je suis la propriétaire. Je suis chez moi et ceux sont mes règles qui s'appliquent. Vous voulez débarquer quand bon vous semble? Acheter un appartement, vous pourrez décider de votre heure d'arrivée. Ou alors, allez à l'hôtel. Airbnb était avant tout une plateforme communautaire très agréable, a cause de personne comme vous, ça devient une usine a cash. Heureusement il reste encore quelques hôtes qui ont la tête sur les épaules et n'hésite pas a dire ce qu'ils pensent à des gens comme vous. Nous sommes les propriétaires, nous décidons qui vient chez nous et dans quelles conditions. Je suis une hôte honnête. Vous faites partie de la clientèle que je ne souhaite pas recevoir dans mon logement. Bonne soirée madame **** et bonne chance pour trouver un nouveau logement assez rapidement".
Elle n'a pas eu le temps de dire quoique se soit avant que je ne raccroche et bizarrement, elle ne m'a pas rappelé.
Je remercie vraiment Thimothé qui est une perle rare de l'assistance AirbnbSH ! Je suis heureuse d'avoir put évincer cette dame qui aurai été source de problèmes et conflits durant son séjour et surement après via les commentaires. Pour une fois, je me suis sentie décisionaire. Je suis chez moi, c'est moi qui décide !!
Angélina - Royan
