Bonjour,
J'ai un gros problème.
J'ai mis mon appartement en location il y a peu.
En mai 2022 : je reçois une demande de réservation pour février 2023. Je checke le profil et les commentaires, tout est bon. J'accepte cette réservation.
Peu de temps après, airbnb annule cette réservation (je ne sais pas trop pourquoi).
En juillet 2022 : je reçois mes 1er voyageurs pour 5 jours (le 11 exactement). Le virement devant être effectué le 12, j'attends patiemment mais rien ne vient.
J'appelle Airbnb maintes fois jusqu'à ce qu'on me dise qu'on m'a fait un virement en mai 2022 de plus de 900 dollars et que comme la réservation a été annulée, je dois rembourser ce que j'ai reçu.
Je n'ai JAMAIS reçu cet argent. Le compte bancaire sur lequel a été fait le virement est au nom d'un certain David Castillo. Je dis que ce n'est pas mon compte, on me répond par message toujours la même chose : vous devez de l'argent à airbnb, nous allons donc nous servir sur vos prochains versements.
Je ne sais pas quoi faire, j'appelle plusieurs fois par jour. Je dois à chaque fois tout ré-expliquer, on me dit qu'on traite ma demande en urgence et que quelqu'un va me recontacter mais rien du tout.
De plus je leur ai demandé : pourquoi vous auriez fait un virement en mai 2022 sur mon compte pour une arrivée en février 2023 ??? Et ils ne savent pas me répondre.
Quel recours ai-je ? Mon appartement est loué dans quelques jours, je refuse de le louer gratuitement !
Merci pour votre aide,
