Bonjour,
Je rencontre un énorme problème depuis presque 2 semaines et personne ne semble en mesure de m'aider (au téléphone ou par message sur la plateforme). J'ai accumulé beaucoup de crédits voyage, non pas grâce des robots, spam, blog, publicité, ou biais interdit par vos conditions générales (comme certaines personnes du service client veulent me faire croire).
J'ai simplement partagé mon lien d'affiliation en story sur ma page instagram, je ne pouvais pas savoir qu'autant de monde l'utiliserait. Airbnb ne m'a jamais prévenu d'aucun problème d'ailleurs à ce sujet.
En tout état de cause, mes 5 derniers voyages environ ont été payés grâce à ces crédits. Donc comme à mon habitude, Jeudi 26 sept, je réserve un voyage, 104,50 euros, ça m'affiche un total de 0 euro, puisque ça déduit de mes crédits voyage comme à chaque fois, et je séjourne chez Adrien.
Quelques jours après je vois que ces 104,50 euros sont prélevés sur ma CB, alors que :
- je n'ai pas payé par CB
- j'ai payé avec mes coupons
- alors que ce n'est que maintenant qu'on m'informe que mes crédits sont bloqués pour soit disant abus
- alors qu'on ne m'en a pas informé en amont, sinon je n'aurai simplement pas fait pas ma réservation
- qu'on ne me donne aucune raison valable sur ce pourquoi je subis ce blocage, alors que j'ai eu aucune activité illégale ou frauduleuse ou quoi que ce soit
- mais surtout j'exige le remboursement des 104,50 euros qui ont été prélevés sur mon compte bancaire, sans mon autorisation, sans mon accord, c'est simplement du vol.
Dois je me rapprocher de ma banque ? Envoyer un courrier ? Comment être remboursée et avoir de vraies infos sur ce qui se passe ?
J'ai même une interlocutrice qui a menacé de supprimer mon compte. Je ne sais plus quoi faire, j'ai l'impression que c'est un complot pour que je ne puisse utiliser les crédits que j'ai gagné normalement, alors même que l'argent de mes filleuls, lui, a bien été encaissé !
Airbnb ferme systématiquement les discussions d'aide que j'ouvre, au téléphone on me fait tourner en rond. Je ne sais plus quoi faire pour avoir des réponses...
Que faire ?
Est ce que s'est déjà arrivé à quelqu'un ? Que me conseillez vous ?