Ça fait un moment que j'ai envie de lancer le sujet.
Mais cette semaine a été le déclic, j'ai accueilli un voyageur 2 mois, il devait revenir 2 mois de mars à mai. J'avais accepté sa 2e résa sans inquiétude, il était très sympa et surtout.....très bien noté !
12 commentaires, 5 sur 5 à tous les étages, j'étais vraiment en tout confiance.
Samedi il part...... patatras.
Appartement immonde, d'une crasse jamais vue, linge jamais lavé irrécupérable (je lui avait laissé un 2e jeu de linge, non utilisé), on ne voyait plus à travers les vitres, il a fallu lessiver les murs, refaire l'intégralité du contenu des placards, l'horreur.
Pour moi, il est impossible que ce ne soit pas arrivé avant.
Ce garçon n'a aucune notion d'hygiène, ce n'est pas accidentel.
Je lui ai envoyé un message, il a pris ses responsabilités, envoyé 80 euros de lui-même via le centre de résolution et demandé l'annulation des deux mois à venir.
Un ou plusieurs hôtes n'ont pas assumé la note qu'il méritait en propreté.
Peut-être parce qu'il est vraiment charmant par ailleurs.
Autre cas de figure : dans un autre de mes appartements, j'accueille un jeune couple anglophone depuis 8 jours.
Quand j'ai accepté la résa, pas encore de commentaire.
Quand ils sont arrivés, un commentaire 5 sur 5.
Le lendemain de leur arrivée, sa note avait chuté avec un 2e commentaire, qui lui avait attribué 3/1/5/3
SAUF que le commentaire était "Aucun souci"
Dernier cas la semaine dernière : une jeune américaine demande à séjourner.
Je refuse, lui expliquant qu'elle est mal notée.
Elle m'explique qu'elle a eu un souci avec une hôte (la seule à avoir mis un commentaire factuel sur un problème de respect d'horaire du check in).
Mais ! Pour avoir cette note, il fallait que sur 8 commentaires, 5 aient mis 5/5 et 3 aient mis 1/5 !
Alors qu'elle n'avait qu'un commentaire mitigé sur 8.
Je ne comprends pas l'intérêt de faire ça, vraiment.
Si certains d'entre vous le font, merci de m'expliquer vos raisons, il y en a sûrement.