Bonjour,
Je viens de refuser la demande d'argent formulée par 1 voyageur véreux. Rappel des faits : Ce voyageur a fait une réservation de 13 nuits pour 1 couple avec 1 enfant de 20 mois. Lors du check-in ce voyageur m'annonce oralement son souhait d'accueillir 1 ou +sieurs voyageurs supplémentaires sans passer par AIRBNB (transaction de main en main et en liquide).
J'ai refusé ce type de transaction en lui précisant de passer impérativement par la plate-forme AIRBNB pour modifier sa réservation tout en indiquant clairement le nombre de voyageurs (nom, prénom et âge) et de nuits à louer.
J'ai lui est rappelé les règles AIRBNB + le règlement intérieur de location qui spécule clairement: Le bien est loué pour 4 occupants (tous âges confondus). Le voyageur s'engage expressément à ne pas dépasser ce nombre sans autorisation (pas de voyageurs supplémentaires ni d'invités) et que seul les personnes dont le nom a été communiqué à la réservation sont autorisées à entrer dans l’appartement.
La réservation excédant 4 personnes ou avec un accès aux voyageurs non-inscrits seront annulées sans remboursement.
Je précise qu'avant le check-in j'ai rappelé à ce voyageur le règlement intérieur de location de l'appartement.
A partir de là, je n'étais pas à l'aise avec ce voyageur et donc j'ai alerté le lendemain directement AIRBNB par téléphone (3 à 4 fois) et via Twitter afin que AIRBNB intervienne auprès de ce voyageur pour m’assurer qu’il respecte bien les règles. Mais malheureusement sans succès : impossible de joindre les équipes AIRBNB qui traitent ce type de problèmes.
4 jours après, ce voyageur me contacte directement par téléphone et insiste encore sur l'accueil de ses amis, je lui indique clairement que je ne suis pas à l'aise avec lui et pas du tout rassurer concernant le nombre de voyageurs qui occupent l'appartement et lui confirme à nouveau que je ne peux pas accueillir ses amis car l'appartement est pour 4 personnes max (y compris les enfants de tous âges et mon annonce est claire) et d'arrêter d'insister sur ce sujet
De plus je suis souple sur les règles d'annulation, pas de frais pour le voyageur s'il annule sa réservation et donc si le besoin de ce voyageur ou l'appartement ne lui convient pas, il pouvait annuler facilement et allez chercher ailleurs un autre logement.
Lors du check-out : pas de soucis mais une fois qu'il a quitté les lieux (1 jour après) il envoie une demande une demande de remboursement et de dédommagement pour les raisons suivantes :
- aux 5 premières nuits, pour troubles de jouissance de l'appartement car j'ai pas pu accueillir ses amis sous prétexte qu'il y avait une chambre de libre et leur enfant dormait dans un lit parapluie dans la même chambre qu'eux et donc je pouvais accueillir le second couple (ses amis);
- aux 4 dernières nuits pour annonce non conforme : non conforme car l'appartement il y'a 2 chambres chacune avec 1 lit double et ce voyageur sait mis dans la tête qu'il a une chambre de libre et donc il peut accueillir ses amis et donc je suis responsable !
- et 100 € supplémentaires pour le risque de sécurité encouru par notre enfant de 20 mois lors des 13 nuits : il s'attaque à l'appartement qui pose des soucis de sécurité pour les enfants, il ne pouvait pas annuler sa réservation car tout est plein et très cher, il ne pouvait pas accéder à la deuxième chambre à cause du vélo, le vélo est 1 danger pour l'enfant, meuble de vaisselle portée de l'enfant, la porte de douche qui risque de tomber sur l'enfant à cause d'une vice, produits ménagers accessibles, etc.
Je suis hôte depuis 4 ans et je loue beaucoup à des familles avec enfants et aucune ne m'a fait une remarque ou commentaire concernant des pbs de sécurité dans l'appartement pour les enfants et d'ailleurs le jour ou ce voyageur est arrivé, une famille avec 1 enfant avait quitté l'appartement après une semaine de location et j'ai eu 1 commentaire 5/5 et elle était ravie (j'ai environ une douzaine de commentaires de familles avec enfants tous positifs).
il faut avoir un minimum d'honnêté : on ne peut pas profité et occupé pleinement un appartement de 60 M2 pendant 14 jours et une fois avoir quitté les lieux, demander un remboursement pour des raisons sans fondements et complétement fausses.
En vous remerciant de vos conseils
