Deux personnes presentes alors que le logement est reserve pour une

[Delphine332]

J'ai accepté une réservation pour 5 jours pour une personne. Cependant lors de son arrivée ils étaient deux . Normalement je facture pour une personne en plus comment faire puisque le client a déjà payé? Merci

[Marie-Céline5]

Bonjour,

Normalement, vous n'auriez pas du les faire entrer. Il aurait fallu demander qu'elle fasse la modification sur AIRBNB ou que vous lui envoyez une modification et qu'elle accepte.

Vous pouvez toujours le faire, mais maintenant qu'elle est chez vous, rien ne garantit qu'elle va accepter.

Dans ce cas, contactez AIRBNB.

[Pascal-and-Astrid0]

Bonsoir @Delphine332 , je vous indique la marche à suivre : 

Cliquez sur Réservation > détail  > modifier ou annuler la réservation> Modifier la réservation et là vous entrez 2 personnes et faites OK (ou envoyer, je ne sais plus). Le voyageur recevra votre demande de modification et devra l'accepter. AirBnB va recalculer le montant dû et débitera le voyageur. Si le voyageur refuse contactez AirBnB comme le dit @Marie-Céline5 .