Bonjour @Cassandre20,
Sachez qu'avant tout, les réservations faites pour autrui avec son compte Airbnb sont explicitement interdites. Votre réservation n'aurait pas dû être acceptée par l'hôte, et cet hôte aurait pu laisser sur le pas-de-porte votre mère.
=> https://www.airbnb.fr/help/article/427/puisje-r%C3%A9server-au-nom-dun-ami-ou-dun-membre-de-ma-famil...
Pour le refus d'être présent en journée, il faut revoir l'annonce et le règlement intérieur. Il n'est pas interdit de refuser toute présence entre 10h et 18h (par exemple), mais ceci doit être spécifié dans l'annonce / le règlement intérieur. Cependant je vous l'avoue, ce n'est pas très commun.