Contact / évaluation globale

[Uli10799]

Bonjour,

J'ai deux questions.

Pourriez-vous me fournir un contact d'un responsable litiges. Je n'arrive pas à recevoir une réponse satisfaisante de la part des ambassadeurs. Ils souhaitent trop vite clôturer le dossier.

Pas la premiere fois que je note en vérifiant les commentaires en détail que l'évaluation globale est à 4 étoiles malgré les clients ont donné sur 6 critères 5 fois 5 étoiles et seulement 1 fois 4 étoiles, ce qui baisse ma performance . Avez vous une explication ?

Merci par avance pour votre réponse

[Valerie486]

@Uli10799  Bonsoir, parce que la note globale n'est pas la moyenne des notes des 6 critères! C'est une note à part. On peut mettre 5 partout et 2 en global, ou 1 partout et 5 en global... bref, logique. 

[Uli10799]

@Valerie486 

Merci Valérie, si je comprends bien c'est aléatoire...

[Alexandre105]

Bonjour @Uli10799,

Seule la note donnée pour l'évaluation globale sert pour le calcul. Les autres ne sont que "décoratives".

[Valerie486]

 @Uli10799  "si je comprends bien c'est aléatoire"...  voilà, un peu comme le loto ... 😂