Contact / évaluation globale

Uli10799
Level 2
Gerbépal, France

Contact / évaluation globale

Bonjour,

 

J'ai deux questions.

 

Pourriez-vous me fournir un contact d'un responsable litiges. Je n'arrive pas à recevoir une réponse satisfaisante de la part des ambassadeurs. Ils souhaitent trop vite clôturer le dossier.

Pas la premiere fois que je note en vérifiant les commentaires en détail que l'évaluation globale est à 4 étoiles malgré les clients ont donné sur 6 critères 5 fois 5 étoiles et seulement 1 fois 4 étoiles, ce qui baisse ma performance . Avez vous une explication ?

Merci par avance pour votre réponse

4 Réponses 4
Valerie486
Level 10
Marseille, France

@Uli10799  Bonsoir, parce que la note globale n'est pas la moyenne des notes des 6 critères! C'est une note à part. On peut mettre 5 partout et 2 en global, ou 1 partout et 5 en global... bref, logique. 

Uli10799
Level 2
Gerbépal, France

@Valerie486 

Merci Valérie, si je comprends bien c'est aléatoire...

Alexandre105
Level 10
Bordeaux, France

Bonjour @Uli10799,

 

Seule la note donnée pour l'évaluation globale sert pour le calcul. Les autres ne sont que "décoratives".

Valerie486
Level 10
Marseille, France

 @Uli10799  "si je comprends bien c'est aléatoire"...  voilà, un peu comme le loto ... 😂

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