bonjour @Nour65
Des milliers d'hotes ont eu le même problème. Dans le monde entier.
Il suffit d'utiliser la barre de recherche du forum pour en voir l'étendue.
Suivez le conseil de @Emilie et tapez un scandale sur les réseaux sociaux (face de bouc et twitter) en veillant a le remettre en haut de la pile.
Pour votre action en justice, ils demanderont probablement un état des lieux signés.
Si ce sont des francais, vous pouvez leur demander leur assurance villégiature et prévenir votre assurance pour obtenir réparation.
L'adresse de Airbnb France est 4 place de l'Opéra à Paris.
Mais le siège est en Irlande.
Tout est écrit dans les conditions générales du site.
Apparemment vous n'avez paramétré aucune caution donc vous êtes à la merci des voyageurs pour obtenir un dédommagement.
En clair vous demandez a Airbnb de payer à la place des voyageurs!
Paramétrez d'urgence une caution.
Et que vous autorisiez les fêtes (donc les profils à risque) dans le règlement intérieur dessert votre dossier.
@Nour65
vos régles sont illisibles :
"Les soirées sont tolérées, sous réserve de m'en faire part avant, de ne pas gêner les voisins,"
Une fête sans gêner les voisins, ça n'existe pas!
Soit c'est interdit. Soit c'est autorisé.