Bonsoir,Avant de porter un litige devant un service juridiqu...
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Bonsoir,Avant de porter un litige devant un service juridique y a t il un médiateur pour faire respecter un engagement écrit ...
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Ne comptez pas sur la garantie Aircover proposée par Airbnb, ce n'est que du blabla.
La garantie Aircover est sensé protéger contre la perte de revenu ( https://www.airbnb.fr/aircover?_set_bev_on_new_domain=1631511611_NzFmODEzNGU1ODA0 )en effet comme indiqué Airbnb annonce rembourser les pertes de revenus si vous annulez des réservations en raison de dommages causé par un voyageur.
Or, après d'importantes dégradations causés par une voyageuse dans mon appartement qui ont entrainé l'annulation de la réservation suivante par Airbnb (arrachement et détérioration d'un radiateur, dégradation d'un mur ayant nécessité d'important travaux de maçonnerie, de peinture et le remplacement du radiateur), j'ai donc demandé le remboursement des pertes de revenu du fait de l'annulation de la réservation suivante puisque l'appartement était inhabitable conformément à ce qui nous est proposé par la garantie Aircover sensé nous protéger .
Un premier refus m'a été signifié par Airbnb car ils estimaient que l'appartement était "relouable" pour les citer.
J'ai donc réitérer ma demande en expliquant que d'une part l'appartement n'était pas "relouable" puisque le calendrier avait était fermé et bloqué par Airbnb et que deuxièmement, conformément au règlement Airbnb et à la loi française un appartement pour être mis en location doit être décent et comporter certains éléments de confort obligatoires, notamment un système de chauffage fonctionnel ( https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F35978/1_1?idFicheParent=F2042#1_1 ).
je viens de recevoir un nouveau refus d'Airbnb aujourd'hui même, dont voici une copie de la réponse:
"Bonjour, Bs.
Merci pour votre email.
Nous comprenons que ces situations peuvent être frustrantes, mais Airbnb se réserve le droit de prendre la décision finale concernant ces litiges, qui est décrite dans nos Conditions d'utilisation.
Ainsi, nous ne sommes pas en mesure de reconsidérer la décision rendue dans cette affaire et nous considérons cette décision définitive.
Bien à vous,
Pedro C."
Dans cette deuxième réponse ils ne cherchent même plus à trouver une fausse excuse pour ne pas rembourser.
La garantie Aircover ne sert à rien , c'est visiblement une publicité mensongère.
Contrairement à ce qu' annonce la société Airbnb à grand renfort de publicité, Airbnb ne rembourse pas la perte de revenu si vous annulez des réservations en raison de dommages causés par un voyageur.
Nous somme dans un cas manifeste de publicité mensongère.
@Emilie comment restaurer la confiance avec les hôtes si Airbnb continue à ne pas respecter ses engagements ?
