Le Guest ne va pas se présenter, Option non remboursable, certificat médical

[Jerome200]

Hello Tout le monde,

La semaine passée, un Guest réserve notre studio pour 3 nuits, option non remboursable.

Aujourd'hui, je lui fais le message habituel, je lui demande a quelle heure il compte arriver pour que j'allume le chauffage, etc...

Il me répond qu'il a un empêchement aujourd'hui, et qu'il viendra plutôt demain...

Jusque là, pas de soucis, je suis en arrivée autonome, il fait ce qu'il veut.

La réservation se met automatiquement sur "En cours", et à 22H, il m'annonce que finalement il est en arrêt maladie et qu'il ne pourra pas venir.

Et me demande de reporter le séjour car il est en non remboursable.

De mon côté, je suis embêté pour lui car effectivement, il va perdre de l'argent,

Mais clairement, nous sommes déjà sur un séjour en cours, je n'arriverai pas à relouer comme ça à la dernière minute, et je ne peux de toutes façons pas annuler à sa place. (Actuellement, le séjour est toujours en cours)

Il m'a dit qu'il allait contacter le service d'aide AirBnb.

Clairement, étant donné qu'il a peut être un certificat médical, est-ce que AirBnb risque de me pénaliser moi plutôt que le Guest ?

Qu'auriez vous fait à ma place ?

Bonne soirée tout le monde 🙂

[Jerome200]

UPDATE, il a annulé aujourd'hui,

Mais évidemment je ne saurai pas relouer à la dernière minute et une nuit est déjà passée,

En revanche, il me demande un remboursement !! 

Cerise sur le gâteau, il demande plus que ce que nous aurions du toucher...

Je pense bien évidemment refuser sa demande, surtout que sur son arrêt de travail, c'est bien stipulé : Sortie autorisée....

[Christine2602]

@Jerome200 

Bonjour,

C'est à lui d'annuler.

Même avec un certificat médical, ce n'est pas cas de force majeure, sauf covid positif.

Après tout dépend de vos conditions d'annulation mais plus il tarde à annuler moins il se fera rembourser.

Vous n'avez aucunement l'obligation de reporter le séjour et là, c'est vous qui perdrez de l'argent.

[Jerome200]

Bonjour Christine,

Il avait pris l'option "Non Remboursable' pour payer moins cher...

De plus il annule le lendemain de son arrivée prévue, et il m'envoie son certificat sur lequel est inscrit "Sortie Autorisée"...

Je pense effectivement que nous ne pouvons pas être responsables de tout...

[Sylvia307]

@Jerome200  je dirais même que dans ce cas précis vous n'êtes responsable de rien 😁