@Joel45
Même si c'est difficile à "avaler", je peux comprendre qu'un voyageur mette une note inférieure à tous les autres critères, car il peut "juger" son expérience par rapport à d'autres critères que ceux proposés par Airbnb. Par exemple, si un voisin fait des travaux, s'il a eu froid, si la douche ne laisse passer qu'un filet d'eau, etc.
Par contre, ce qui est plus problématique, c'est quand le voyageur fait un commentaire élogieux, et vous donne un 4. Pour éviter ceci, certains hôtes décrivent dans leur guide d'accueil (ou mettent en évidence dans leur logement) le système de notation d'Airbnb. Les voyageurs ne savent par exemple pas que quand on a une note à peine inférieure à 4.5, notre annonce est suspendue... Il faut leur dire que l'on met 5 quand on est content, 4 quand il y a eu un souci, 3 un gros souci, 2 un souci inacceptable et 1 quand le logement ne devrait même pas être sur Airbnb.
Enfin, il y a des cas où clairement, le voyageur est de mauvaise foi. Et c'est là qu'Airbnb devrait faire des progrès. Quand il y a de la casse, que l'on demande un remboursement, et qu'ensuite on se fait "saquer", ce n'est pas normal. A mon sens, les deux commentaires (voyageur et hôte) devraient être annulés par Airbnb, avec une mention du style "le commentaire a été annulé en raison d'un litige entre l'hôte et le voyageur". A mon sens, ça fait le job. Si je vois ceci une fois sur une annonce ou un profil de voyageur, je me dis "pas de chance" et je n'en tiens pas compte. Si par contre, ceci apparaît plusieurs fois sur une annonce ou un profil, ça va m'inquiéter.
