Bonjour à la communauté,
Je viens vers vous pour essayer de comprendre comment gérer la situation dans laquelle je suis avec mon compagnon au mieux.
Nous avons réservé le 8 juin un logement chez un hôte (avec des avis positifs) pour 13 nuits en Corse du 28 juillet au 10 août, la réponse de l’hôte a été immédiate et le premier contact s’est bien passé. Quelques jours avant l’arrivée nous recevons un mail nous disant que sa mèpre nous accueillerait avec le plan pour nous y rendre, jusqu’ici ok.
Nous comprenons en arrivant sur le lieu que la location est en fait à sa mère et que c’est le fils qui fait l’intermédiaire pour AB&B, ce que je trouve dommage car c’est toujours plus facile de ne pas avoir d’intermédiaire pour régler les petits soucis qu’on peut avoir sur place... mais ça n’est qu’un détail.
Nous entrons chez la dame qui a sa maison d’un coté et de l’autre un hangar transformé en « appartement » qui correspond à ce que nous avons loué. Déjà nous sommes un peu étonnés par la configuration du lieu mais plus embêtant le terrain est une vraie déchèterie sauvage : on y trouve morceaux de ferrailles, durites de voitures, baignoire, vélos abandonnés, emballage plastiques partout et plus embêtant des bris de verre ou encore des vis et ce tout autour du hangar (notamment à l’endroit où nous garons la voiture), heureusement que nous n’avons pas d’enfant avec nous. Mais en fin de journée avec la faible luminosité nous n’avions pas encore vu tout ce qu’il y avait d’abandonné sur le terrain...
Un rapide tour est fait par la mère de l’hôte qui nous dit qu’elle a fait elle même le ménage, et qu’ici le COVID n’existe pas de toute façon, okay... Nous continuons la discussion, un peu curieux (car bricoleur) mon conjoint pose des questions sur le fonctionnement de l’installation qui l’interpelle depuis le début et nous apprenons qu’il n’y a aucun raccordement aux réseaux eau/électricité et que l’eau provient d’un forage dont la pompe est à changer. Nous demandons si elle est potable, elle nous répond qu’elle ne la boit pas, qu’elle boit de l’eau en bouteille (sachant que nous avions aussi choisi cet endroit pour le côté écologique (car installation solaire pour l’électricité), c’est un peu dommage... et assez embêtant car nous arrivons tard et nous n’avons pas de bouteilles d’eau). Bref nous partons manger au restaurant pour pouvoir notamment espérer acheter une bouteille d’eau.
Au retour nous nous rendons compte que les photos mises sur le site ne sont pas d’actualité et que le logement a très mal vieilli... les photos dates de la fin des travaux d’aménagement (je vous laisse en juger par vous même).
S’agissant d’un ancien hangar, le toit est en panneau de fibre ondulée avec deux plaques transparentes qui font office de « puit de jour », impossible donc de les ouvrir et pouvoir isolant égal à zéro. Dans un endroit aussi chaud et sans climatisation l’isolation du logement se doit d’être impeccable afin d’ouvrir la nuit pour récupérer la fraîcheur et de fermer en journée. Afin de cacher de la lumière, un tissu noir est tendu sous la plaque située au dessus du lit. Mon compagnon y jette un œil et découvre des déjections d’oiseaux et de chauve souris... nous ne dormirons donc pas dans ce lit.
Mais le plus grave est que ce logement n’est absolument pas conforme : pas de VMC (donc salle de bain insalubre), moisissure partout, des portes crasseuses, une boîte de raccordement électrique ouverte à côté du lit, une autre boîte de raccordement à 20 cm de la douche sur le mur (sachant que ce n’est qu’un rideau qui protège des éclaboussures), un WC suspendu à moitié en train de s’affaisser, une chaudière gaz installée à la va vite avec la bouteille de gaz posée juste à coté dans une pièce qui n’a pas une seule grille de ventilation pour faire entrer de l’air frais pour la combustion, idem dans la cuisine qui fonctionne également au gaz, le tout sans un seul capteur de fumé.
L’installation électrique est instable et a sauté durant toute la nuit avec à chaque fois les bip des équipements électroniques qui se rallumaient, et les ventilateurs qui s’arrêtaient de fonctionner... S’ajoute à cela le réfrigérateur qui, lorsqu’il pouvait marcher, faisait un bruit terrible. La nuit sur le canapé n’a pas été de tout repos....
Nous avons exposé tout cela à la mère de l’hôte le lendemain matin. Pour le ménage ce n’est pas le plus grave il peut y avoir des ratés et chacun à son degré de propreté (même si elle nous assure s’en être occupé personnellement et qu’elle ne comprenait pas le problème) et nous aurions pu trouver un arrangement, mais en cette période de COVID la désinfection doit tout de même être réalisée. Mais pour la sécurité et la conformité du logement elle ne pouvait rien faire.
Nous sommes donc partis le matin même.
Nous avons écris au fils de la dame afin de lui dire que cet endroit n’était pas apte à recevoir du public et pour lui demander un remboursement. Il a refusé notre demande et ne semble pas comprendre en quoi un logement fait par un bricolo du dimanche avec notamment du gaz, de l’eau et de l’électricité est un vrai danger. Qu’il prenne ce danger pour lui est sa liberté, mais pas qu’il le fasse courir aux autres. Je pense qu’il serait important pour la sécurité des vacanciers que ce logement soit retiré du site.
Nous sommes donc dans l’impasse et avant de demander à AB&B d’intervenir nous venons vers vous pour savoir comment trouver une solution à ce problème. Merci d’avance pour vos réponses ☺️
Bonjour à tous,
Je viens ici continuer de vous tenir informés de notre mésaventure...
Nous avons enfin eu une réponse de Airbnb qui nous redemande des éléments que nous avons expliqué en long et en travers (comme si la personne n'avait pas lu notre dossier de demande d'intervention). Ensuite on nous dit que nous n'avons pas contacté notre hôte pour résoudre le problème (ce qui est faux). Et à l'instant nous recevons cet email :
Nous essayons de résoudre le problème avec notre interlocutrice (Marta) mais à priori elle semble obstinée à ne pas prendre en compte ce que nous pouvons lui écrire.
Nous allons continuer à nous battre pour obtenir le remboursement et irons en procédure judiciaire si besoin, s'en est assez des personnes qui abusent des autres...
Je vous tiens au courant...
Et je fais un double post car en vous écrivant je reçoit un nouveau mail avec une capture d'écran disant que nous sommes remboursés de 526,58€ :
C'est un bon début mais nous voulons l'intégralité... je vous tiens informés de la suite de nos échanges avec Marta...
