Bonjour @Sebastian1001 @Danielle603 ;
Oh la la le Graal des 5*...un défi...ne pas en parler, ou en parler aux voyageurs?
Lorsque l'on débute avec Airbnb, on y pense aussitôt la première réservation reçue, comment allons nous faire?
Le piège à éviter à tout prix, accepter toutes les demandes de ces premiers voyageurs sans réfléchir aux conséquences de peur de les décevoir.
Nous sommes plusieurs à avoir fait l'expérience d'accepter une arrivée tardive et de se retrouver à faire les 100 pas sans nouvelles de nos voyageurs, qui arrivent le sourire aux lèvres sans un mot d'excuse et qui vous laissent un 4 en communication.
Il faut être sympathique et rester professionnel. Il y a des horaires, des règles pour le séjour (invités autorisés ou pas, animaux ou pas, ménage inclus ou pas...). Ne pas y déroger permet de rencontrer des voyageurs qui ont bien compris votre façon de recevoir et ainsi de profiter de la rencontre.
Cela commence par bien comprendre leurs attentes, leur programme, et ainsi leur apporter les informations utiles et adaptées pour chacun.
Un message remerciant de l'intérêt pour la maison et demandant un accord sur les points importants du règlement intérieur que je souligne.
Un message la veille de leur arrivée (fonction message programmé) leur demandant l'horaire d'arrivée et rappelant que je suis disponible pour toute question sur l'équipement de la maison.
J'envoie fréquemment par mail des informations complémentaires: les animations du week end pour des enfants, un programme de l'Office de Tourisme, les coordonnées d'un taxi...en plus du guide des informations locales pour leur séjour (où faire les courses, où sortir en soirée, les producteurs locaux, les locations de matériel, la pharmacie et l'hôpital le plus proche...).
Avant leur arrivée, je vérifie les lieux, j'ai ma petite check list car comme Danielle le dit, nous ne sommes pas à l'abri d'un oubli pour un fond de casserole dans une pile, un siphon de douche oublié par la femme de ménage, des produits de base quasi vides...
Je dépose des boissons locales dans le frigidaire et parfois du pain frais lorsque ce sont des étrangers (le mythe de la French baguette!), des fleurs coupées dans le jardin.
A leur arrivée, je profite de la visite des lieux pour échanger avec eux puis je les laisse profiter de leur séjour en ayant convenu d'un horaire de départ.
Lors du départ, c'est le moment d'un premier avis sur le séjour et les éventuelles remarques quant à l'équipement, ce qu'il a pu manquer et d'autres commentaires positifs ou non sur l'ensemble.
Je tiens compte des remarques et suggestions et essaye d'améliorer ces points pour m'approcher des 5* et y rester!
Quelques déceptions parfois car certaines personnes pensent que 4* c'est déjà bien!
Delphine
(Sauf indication contraire, mes contributions sont issues de mon expérience en tant qu'hôte)
