Bonjour,
J'ai commencé l'année 2021 en bonne santé, mais malheureusement pour ce qui concerne Airbnb je n'ai pas le moral.
En effet, cela est dû a un désagréable incident qui a eu lieu cet été avec un voyageur qui a séjourné chez moi début août, et qui à ma grande surprise a laissé un très mauvais commentaire sur moi et sur la maison, culminant le tout avec une magnifique classification de deux étoiles!
Cette personne a menti sur moi en disant que j'interdisait les voyageurs de se garer devant la maison.
D'autre part, on peut constater dans son commentaire que rien ne lui convenait, ni la route d'accès, ni le parking, ni la fenêtre du salon, ni la cuisinière définie comme "immonde".
Je tiens à signaler que je mets une grande attention à la propreté, et que 86% des voyageurs ont mis 5 étoiles sur ce point.
Ce voyageur s'est plaint aussi de l'absence de wifi, alors que ce service n'est pas proposé sur l'annonce!
Comme vous pouvez le constater, rien ne lui convenait...
Pendant ces trois dernières années j'ai fait des gros efforts pour améliorer constamment le confort de la maison:
-Lit et matelas neuf.
-Canapé-lit de très bonne qualité neuf.
-Télévision écran plat neuf.
-Frigidaire, Lave-vaisselle et Lave-linge neuf.
-Seiche-serviette neuf.
Cela m'a permis d'avoir des très bons commentaires de la part de nombreux voyageurs et j'ai eu le plaisir de devenir superhost.
Mais, il a suffit de ce mauvais commentaire pour perdre mon statut de superhost!
J'ai contacté donc Airbnb pour manifester mon désaccord, et après avoir attendu presque deux mois pour avoir une réponse, Abdel d'Airbnb m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi!
Je ne demande pas de supprimer le commentaire, mais au mois de ne pas le laisser en tête de liste, car il es injuste et mensonger.
Devons-nous subir, en tant qu'hôtes, les mauvais commentaires sans pouvoir rien faire?
Devons-nous en tant qu'hôtes nous laisser piétiner par n'importe quelle personne qui met les pieds chez nous, sans pouvoir nous défendre?
Tous nos efforts en tant qu'hôtes, peuvent être balayés par un voyageur pour qui tout est négatif, pou qui rien ne va, et qui peut se permettre de dire ce qui bon lui semble?
Je subis donc une baise du moral, car cette situation est doublement injuste, aussi de la part du voyageur que de la part d'Airbnb que n'a rien fait pour trouver un équilibre.
Je constate aussi que faire des efforts pour améliorer le logement ne sert pas a grand chose, car en tant qu'hôtes, nous sommes à la merci de n'importe quel mauvais commentaire....
Je m'adresse à vous, car en ce moment vous êtes mes seuls interlocuteurs, peut-être pourriez-vous m'aider afin que justice soit faite....
Je vous remercie d'avance et en espérant de vous lire, je vous souhaite une excellente année.
Cordialement.
Bernardo[données personnelles cachées selon les principes du CC]
