Bonsoir à tous !
J'apporte aussi mon expérience sur ce sujet, ma situation est similaire.
Mon taux est passé de 100% , à 88% puis 82% et maintenant 74% !
J'ai remarqué que 2 messages apparaissent en "demandes en attente" lorsque j'applique un filtre sur la boite de réservation...pourtant ces 2 messages ont : pour l'un le statut "impossible" et pour l'autre celui de "demande d'information refusée"
Je pensais que cette baisse de taux provenait de cette anomalie, j'ai contacté le service client il y a environ une semaine, j'ai eu deux personnes, envoyé des imprimés écrans.. etc... Au téléphone, ces personnes m'ont indiquées ne pas comprendre pourquoi ces messages restent en "demande en attente" et qu'elles devaient se renseigner à ce sujet.
Un jour ou deux après, je reçois par message (via la plateforme) les réponses ci-dessous :
1/ "Pour définitivement enlever les demandes de réservations, vous devez contacter l'utilisateur pour qu'il retire ses demandes."
2/ "J'ai pu examiner votre boite de réception et je constate que vous n'avez plus de demandes de réservation en attente."
Je suis surpris de la réponse 1/ car il me semble qu' une demande impossible ou refusé n'est plus en attente, je me vois mal réclamer auprès du potentiel voyageur d'agir !
Pour la réponse 2/ rien à changé , ces 2 demandes sont encore dans la catégorie "demandes en attente"
Bref j'ai l'impression de me battre pour rien, sauf que depuis mon taux baisse encore (malgré mes réponses à toutes les demandes dans le délai imparti) !
Si vous avez plus d'information je suis preneur ,
Merci à vous et bonne soirée !