Panne d'ascenseur pour voyageur PMR

[Marie6760]

Bonjour,

une personne à mobilité réduite a réservé mon logement pour la semaine prochaine.

Malheureusement l'ascenseur de l'immeuble est en panne et a priori il ne pourra être réparé pour mardi prochain date de son arrivée.

Sans ascenseur, elle ne pourra pas accéder à mon logement.

Que me conseillez-vous?

Merci d'avance pour vos conseils,

Marie

[Alexandre105]

Bonjour @Marie6760,

Tout d'abord prévenez votre voyageur de la situation puis contactez Airbnb pour les avertir de la situation. Et demandez qu'une annulation pour cas de force majeure soit retenue. Puis demandez au syndic une attestation / un mail attestant la panne de l’ascenseur et que l'intervention du technicien est prévue le X.

[Emilie]

Bonjour @Marie6760, 

J'espère que vous allez bien et que vous avez pu trouver une solution avec ces voyageurs. Comment avez-vous finalement procédé, tout est bien rentré dans l'ordre ? 

Merci @Alexandre105 pour tes bons conseils, comme toujours 🙂

Bonne journée et bon week-end, 

Emilie 

[Marie6760]

@Alexandre105 

Merci pour vos réponses, j'ai informé le couple de voyageurs qui a préféré annuler.

J'avais contacté le SAV pour savoir si je devais annuler moi-même ou laisser les voyageurs annuler. Finalement comme mes conditions d'annulation sont flexibles (J-5), il était plus simple que cela vienne d'eux et ils ont été intégralement remboursés.

[Emilie]

@Marie6760 Merci de nous avoir tenus au courant, je suis ravie de lire que vous avez trouvé une solution ensemble  rapidement. 🙂