Bonjour à tous,
Hôte depuis de nombreuses années, j’ai été confrontée comme vous tous à des voyageurs plus ou moins sympathiques, parfois conflictuels, et aussi à des voyageurs bien au fait des failles Airbnb pour profiter du système (par ex, demander l’annulation d’un séjour en cours sous un prétexte fallacieux comme une climatisation pas assez forte, alors que celle-ci vient d’être révisée, facture à l’appui, annuler donc mais demander à rester dans les lieux « car ils veulent quand même profiter« sic, et obtenir ensuite le remboursement de leur séjour !!
Bref, aujourd’hui, je souhaite partager avec vous une nouvelle aventure de la vie mouvementée de l’hôte Airbnb 😉!
Un voyageur m’informe une semaine avant son séjour prévu du 4 au 11/09 qu’il doit annuler son séjour professionnel, réglé avec un avoir. J’ai des conditions d’annulation strictes.
Il n’annule pas son séjour sur Airbnb.
Il me demande ensuite la possibilité d’avoir la possibilité de reporter son séjour dès qu’il aura de nouvelles dates.
La communication étant courtoise, je lui propose donc un avoir, valable jusqu’en septembre 2021. Il accepte.
Il me contacte ce jour, pour m’informer de ces nouvelles dates de réservation début novembre. Je n’ai plus de disponibilités pour novembre. Je l’informe, en lui précisant que son avoir reste valable jusqu’en septembre 2021.
Il me répond qu’il ne peut voyager que la semaine debut novembre 2020, qu’il ne voyagera pas en 2021 et que donc il réclame un remboursement et refuse désormais mon avoir valable jusqu’en septembre 2021.
Je ne compte bien sûr pas le rembourser, il n’a pas annuler sur Airbnb, évitant ainsi mes conditions d’annulation strictes, qui ne lui aurait permis qu’un remboursement à 50%, et encore comme il a réglé avec un avoir, je ne suis même pas sûre que celui-ci soit remboursable !!
De plus, comme il n’a pas annulé sur Airbnb, cette semaine qu’il devait occupée du 4 au 11/09 est restée non louée pour moi.
Bien qu’il ne soit pas venu, il a encore jusqu’au 25/09 pour rédiger un commentaire négatif, bien sûr !!
Obtiendra t’il son remboursement en interpelant le service Client Airbnb, je ne vois pas sur quels fondements, mais bon avec le service Clients, je ne jurerai de rien !!
Bref voilà comment tenter de se faire rembourser son séjour, en évitant les conditions d’annulations strictes !!
Merci de m’avoir lue et merci d’avance pour vos réponses douces et constructives !
Belle soirée ou journée à tous en fonction de vos fuseaux horaires !! 🌺
