Réservation bloquée sur point de contrôle

[Sebastien213]

Bonjour,

Je viens vers vous car je suis surpris du temps que met une de mes réservation à se faire.

J'ai déjà effectué plusieurs réservation sur airbnb, avec ma pièce d'identité vérifiée.

Il y a une semaine j'ai voulu faire un resa pour quelques jours en Allemagne, et l'appli mobile m'a redemandé ma pièce d'identité recto verso ainsi qu'une photo. Je les ai aussitôt fournis afin que le logement ne me passe pas sous le nez.

Au bout de quelques jours ma pièce d'identité est toujours "en cours de vérification".

J'ai contacté l'assitance qui m'a fait ajouté mon compte facebook (je ne l'avais jamais mis mais je ne vois pas le rapport...)

J'ai aussi contacté l'hote pour l'informer de ce retard.

Aujourd'hui cela fait 8 jours que j'ai réservé et que je suis toujours bloqué sur la vérification de ma pièce d'identité

L'assistance m'a dit avoir transféré mon dossier à un autre service mais toujours rien.

Avez vous déjà eu le cas, que faire ?

Merci à tous

[Anonymous]

@Sebastien213 

bonjour, a ce jour rbnb organise le controle mondial de toute les identité, peut-être sont ils débordé .

[Olivier-Et-Stéphanie0]

@Sebastien213  hormis recontacter les "responsables", essayer sur une page internet pas sur l'appli dans le menu profil, informations personnelles et modifier la pièce d'identité? mais d'autres rencontrent le même problème, ils viendront peut-être donner leur solution?

[Sebastien213]

C'est ce que j'ai fait mais les personnes de l'assistance se contente de m'envoyer un lien qui m'explique comment fonctionne la vérification... https://fr.airbnb.com/help/article/1237/comment-fonctionne-la-proc%C3%A9dure-de-v%C3%A9rification-di...

Or mon probleme n'est pas "comment", mais "pourquoi" cela fait presque 2 semaine que ma piece d'identité est toujours en cours de vérif et par conséquent ma réservation en attente en point de contrôle.. J'ai pourtant pas changé de tête ni d'identité entre ma résa du mois de juin et celle de novembre... :s

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Sebastien213 

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