@Stephanie1158
Ils peuvent être remboursés ou reporter leur voyage.
Les arrhes et acomptes sont la règle en France en matière de location touristique et la jurisprudence ancienne et solide.
Y renoncer est l’exception.
Les assurances voyage existent pour couvrir les annulations donc les voyageurs ne sont pas lésés.
Mais il y a des voyageurs qui veulent tout sans rien payer (ni assurance, ni arrhes) et ce ne sont pas les plus respectueux et responsables.
Dans leur tete, c’est à l’hôte de les payer pour qu’ils viennent.
Votre politique d’annulation est conforme à ce que vous souhaitez faire donc tout va bien.
Le montant des arrhes non versés en vertu de la politique d’annulation fait plus de 1 milliard.
Vous imaginez bien que ça met en grande difficulté de nombreux hôtes.
P.S : les assurances qui ont dit qu’elles ne couvraient pas le covid ont menti.
Il faut que l’exception soit précisément écrite pour que le voyageur ne soit pas couvert.
AXA a été condamné à payer et les autres assurances suivent car elles savent que la décision de justice s’applique à elles aussi.